Рефинансирование в Сбере через ДомКлик

Всем привет! В школе учили, что Марианская впадина это самое-самое дно всего земного шара. Однако когда я столкнулся с рефинансированием в Сбербанке, возникло ощущение, что в школе меня обманули...  20 августа отправил через Домклик заявку, сегодня - месяц с рассмотрения заявки. По началу был удивлен сервисом, но начались звоночки еще на этапе консультаций: 1. Ощущение, что половина операторов ДомКлика безответственны и нетактичны. Процессы рефинансирования знают плохо, по существу сказать не могут ничего. Ну и дозвониться иногда сложно, в общем обратная связь от ДомКлика то еще развлечение. 2. Операторы не смогли заказать выписку из ЕГРН, в соответствии с требованиями банка, о чем мне с радостью сообщили...  - Ооо а у вас выписка не подходит... -Так вы же сами её заказывали - Ну нам нужна с печатями... Правильную выписку добавил, но их неправильная осталась. Я хотел удалить старую, во избежание будущих проблем, но не смог найти как это сделать в ЛК. 3. Примерно 1,5 недели я ждал рассмотрения заявки. О чем мне потом сообщили: "C заявкой технические сложности, наши модераторы разбираются..."  Разработчики домклика, привет вам, вы теперь модераторы. 4. Чудо пришло - заявку починили и отправили в Авангард на оценку объекта. 5. К счастью Авангард тоже налажал, иначе эта история не была бы такой идеальной. Напомню, у меня две выписки ЕГРН, правильная и не правильная. Приложили к отчету не правильную.  6.  Сбер, сохраняя традиции "первоклассного" обслуживания, рассмотрел заявку еще где-то за 5 дней, и с радостью сообщил, что отчет не правильный, выписка ЕГРН не соответсвует требованиям. 7. Еще 1 день я потратил на срач со сбером, авангардом, ошибку исправили и отправили. 8. Спустя еще 3-4 дня заявку проверили, согласовали и одобрили. Даже сделку назначили, но...  9. В кредитном договоре дали ставку 10.9, отличающюсся от предварительно одобренных условий - 9.9. Очередной круг ада - попытка связаться с менеджером, попытка обяснить ей ситуацию, надежды на исправления, ожидание.... 10. И очередной косяк... Ставку поправили, условия скорректировали, но в договоре указали сумму кредита меньше на 10%...  Сберу видимо сложно было проверить... 11. Очередной круг ада общения с менеджером по телефону и в чате, слезливые просьбы о помощи и скорейшем решении моего вопроса, о максимально-ускоренном рассмотрении данных инцидентов, о подключении руководителя к проблеме... На что мне сказали: "Всё делается, всех пинаем, все в курсе, все работают..." 12. Несмотря на это я не заметил какой-то оперативности в решении моей проблемы... 13. Пришел ответ - "Ой, Дмитрий, ваша заявка ушла в технический отказ... Или ждите, или подавайте заново".  Я это понял как: "Нам пофиг, на вас, и пофиг на ваши проблемы, и на ваши нервы, мы конечно скажем всё что вы хотите слышать, чтобы вы успокоились... Но в целом нам плевать на вас. Мы проблемы решать не умеем, если у вас что-то не так, то нам плевать... Даже если мы сами создали вам проблемы, нам тоже плевать... Вас же много, вы уйдете придет другой" Резюмируя: 1. Операторы и сотрудники домКлика плохо знают процессы рефинансирования, как следствие возникают ошибки на этапе подготовки документов. 2. Специалисты, менеджеры и руководители не в состоянии составить и согласовать договор с 3-х попыток, а так же на принимают должных и достаточных усилий для оперативного решения проблем, полная безответственнось и не внимательность на каждом этапе сделки. Всё это выливается в боль и унижения конечного потребителя. Менеджер банка: Быкова Марина Руководитель офиса: Лаштабег Ольга Сергеевна