Сильно упало качество техподдержки и сомнения в безопасности платежей

Клиентом Тинькофф банка стал много лет назад. Несмотря на некоторые недочеты, банк очень нравился, на вопросы знакомых какой банк порекомендую - всегда рекомендовал Тинькофф. Нравилось качество обслуживания — в то время у банка было понимание, что в силу отсутствия офисов единственная ниточка связи и удержания клиента — техническая поддержка. И качество технической поддержки, ее клиентоориентированность всегда была на высоте. Были неоднозначные ситуации, какие-то нестыковки — но все вопросы решались. Главное правило было - «клиент всегда прав». И это резко выделяло банк среди конкурентов. Постепенно плотно влез в экосистему банка — несколько дебитовок, кредитка с милями, брокерский счет, ИИС. Параллельно обслуживался еще в нескольких банках, как раз хотел осенью от них оказаться в пользу Тинькова. Но в итоге произошла цепочка событий, которые по факту привели меня к отказу от услуг Тинькофф банка. Первые звоночки пошли еще в начале года, но тогда мой кредит лояльности к банку был весьма высок, и эти моменты потихоньку копились, но не приводили к решительному отказу от банка. Для начала из общения с ТП я с удивлением узнал, что надпись Platinum на моей карте — всего лишь «часть маркетингового образа», просто надпись на карте, никакого отношения к Visa Platinum не имеющая. Хотя в те времена, когда я получал карту, это преподносилось совсем не так. Да и я разок успел воспользоваться этим статусом, значит он был... когда-то. Потом случилась неприятная ситуация с сервисом Тинькофф-Путешествия — купил через него билет на самолет, но позже билет не понадобился. Попытался как-то решить вопрос с техподдержкой — те отправляли меня и в Аэрофлот, и к агрегатору, в общем отпинывались как могли. Логика ТП была простая — мы здесь просто посредники, перенаправили вас к агрегатору, вы купили билет у них вот с ними и разбирайтесь. С нас взятки гладки. Агрегатор на волне коронавирусной истерии просто ушел на дно, оставив телефон с автоответчиком «пишите нам на почту», Аэрофлот отправлял туда, где покупали билет, в общем замкнутый круг.  После долгих мытарств вопрос удалось решить без  поддержки Тинькофф банка. Тогда уже надо было задуматься, что что-то идет не так, но лояльность к банку еще не была отравлена окончательно. Примерно в это же время отклики ТП в чате стали очень долгими, ну и как бы невпопад. Поддержка отгородилась от клиентов тупым ботом, который не мог ответить ни на один вопрос, просто лишняя трата времени. Да и сами ответы живых людей стали очень долгими. Обходишь бота, пишешь вопрос, он висит минут 20-40, потом после нескольких «тычков» его как бы берут в работу. «Как бы» - потому что если не проявлять активность, вопрос так и будет висеть в статусе «мы уже работаем над вашим вопросом» как мне кажется бесконечно. И только если продолжать «постукивать» в чат, через какое-то время до вас снизойдет живой человек. Но было ощущение, что сотрудники ТП разом поглупели — приходилось подробно и по нескольку раз объяснять ситуацию, меня перекидывали между специалистами, и с каждым общение начиналось по новой, т. к. никто из них не умеет читать предыдущую переписку. Апофеозом «качества» новой техподдержки снова оказалась ситуация с покупкой билета — погнавшись за бонусными милями, снова попытался купить билет на самолет через сервис Тинькофф-Путешествия. Эмоций и текста получилось очень много, поэтому продолжение будет чуть ниже