Банк, с которым все плохо

21.09.2020 17:22
3185
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Скажу оговорюсь, что негативный отзыв основан не на отрицательном решении по заявке, а на процессе ее оформления и работе отделений банка в целом.Хронология событий. Вчера от Банки.ру, на почту прилетает реклама "Кредит под 0% на первые полгода!" Предложение показалось мне интересным, решил оставить заявку на сайте ПочтаБанка, по ссылке из письма. На заполнение анкеты ушло минут 15. После чего мне пришло уведомление, о том что "Ваша заявка на кредит предварительно одобрена.  Для дальнейшего рассмотрения заявки, пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение Банка с документами", также, прилетела sms-ка «Ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Заберите деньги в удобном для Вас офисе Банка!». Утром, сотрудница банка любезно продублировала информацию по тел, уточнила удобный для меня «офис» банка где меня будут ждать, предложение действительно всего 7 дней. Я не стал медлить и в обед поспешил в ближайший офис банка забрать мои деньги. Первое, что меня удивило при визите в офис, (точнее ну как офис.. стойка на территории почтового отделения, рядом с прилавком с печеньями и другими продуктами), это отсутствие стафа. На столе лежала табличка, дословно «В __:__ я вернусь и смогу вам помочь, номер и имя». Пришлось набрать номер сотрудника. В ходе разговора выяснилось, что это отделение сегодня не работает (или неизвестно, когда заработает, я не совсем понял) и он предложил мне проследовать с ближайшее отделение. Мне категорически не хотелось провести свой обед в прогулках по району, что я попытался донести до сотрудника. На что он пообещал мне решить вопрос и в течении 20 мин. переместить ко мне своего коллегу. Далее последовал звонок, видимо от той самой коллеги, которая судя по всему не очень хотела перемещаться, но я был непреклонен, т.к. обед не резиновый. Затем, мне снова набрал первоначальный (отсутствующий на боевом посту) сотрудник Банка и стал нервно выяснять, почему я не могу переместится в другое отделение, т.к. у него обед. Один из его аргументов был «кому нужен кредит мне или вам». В итоге, ему удалось убедить меня и потопал в соседний «офис». Ну как офис.. очередная стойка на почте, у которой даже не предусмотрено стула для клиента. Подходим к кульминации. После стандартного «приветствия» от банка, в виде фото на вебку и кода из смс, мне было сказано что никакой заявки от меня не видно. Я показал то самое, сладостное смс от банка про «заберите свои деньги». Со второй попытки девушка видимо смогла найти мою предодобреную заявку, но денег почему-то не дала. Попросила ответить на несколько вопросов и еще раз сфотографироваться для некого кредитного инспектора. На этом моменте мне хотелось бы остановиться по подробнее, фото на вэбку сейчас стандартная процедура для всех банков, но в Почта Банке, этот процесс построен особенно увлекательно. После первого фото, вас просят, моргнуть и улыбнуться, потом закрыть глаза.. я еще подумал - какие затейники, хотят обыграть вручение денег, как сюрпра-айз. Но.. когда я открыл глаза, никаких денег я не увидел, в место них в руке у девушки была все та же вэбкамера, которая, видимо, долго фокусировалась. Далее все банально. Предодобренный кредит от Почта Банка, это не то же самое, что предварительно одобренный кредит, скажем в ВТБ, денег вам никто в тот же день не даст.  Это значит, что они отправляют все те же анкетные данные +фотосет-с-улыбкой в скоринг, который, надо отдать должное скорости, в считанные минуты принял отрицательное решение, по моей заявке. Привет Гармашу! Интересно, он тоже стоя обслуживается, предварительно побегав по району в поисках работающего отделения?
Почта Банк
Почта Банк
2020-09-24T16:43:41+03:00
Уважаемый denis-g! Действительно, 21.09.2020 г. Вы обратились в отделение Почты России, где находится стойка Банка по адресу ул. Энергетическая д. 9. Сотрудник на момент Вашего обращения находился на обеденном перерыве, в связи с чем не мог подойти на рабочее место. После Вашего звонка сотрудник обратился к коллеге , которая работает в соседнем Клиентском Центре, с просьбой предоставить Вам консультацию. На тот момент сотрудник ожидала другого Клиента, в связи с чем не могла покинуть своё рабочее место, после чего предложила Вам подойти самостоятельно в офис Банка. При Вашем обращении в Клиентский центр Банка сотрудник действовал в рамках внутреннего регламента и согласно должностной инструкции. Таким образом, нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Добавим, что в течении нескольких дней сотрудники пытались связаться с Вами по телефону в целях урегулирования ситуации. К сожалению, связаться с Вами сотрудникам не удалось. Искренне сожалеем, что данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025