Полное отсутствие заботы о вкладах клиента и некомпетентность сотрудников

Добрый день! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. По условиям размещенного Вами в апреле 2018 года вклада "Для Жизни" начисленные проценты по вкладу сохраняются при досрочном истребовании при условии, что прошло не менее половины срока вклада. Досрочное истребование вклада было произведено Вами в августе 2020 года. Ввиду того, что половина срока вклада на момент досрочного истребования еще не прошла, то перерасчет процентов был произведен по ставке 0,01% годовых. Излишне выплаченные Вам ранее проценты были списаны с Вашего счета в соответствии с условиями размещения вклада. Также была проведена проверка Вашего взаимодействия с персональным менеджером. В момент, когда Вы позвонили менеджеру для консультации по условиям досрочного закрытия вклада, менеджер возвращался с выездной встречи с другим клиентом и сообщил Вам, что перезвонит по приезду в офис, поскольку требовалось проверить какой именно вклад у Вас размещен и на каких условиях. На обратный звонок менеджера Вы, к сожалению, не ответили. При Вашем очередном звонке менеджер также был на встрече, перезвонил Вам позднее, но Вы также не ответили на звонок, после Вы расторгли вклад самостоятельно через личный кабинет без консультации менеджера. При этом, просим Вас обратить внимание на тот факт, что при оформлении досрочного истребования вкладов в личном кабинете Enter.UniCredit или мобильном приложении Mobile.UniCredit отображается информационное сообщение, с которым клиент должен согласиться для дальнейшего истребования вклада, содержащее следующую информацию: "Я уведомлен о том, что по условиям досрочного истребования вклада проценты выплачиваются за время фактического нахождения денежных средств во вкладе из расчета ставки в размере 0,01% годовых в соответствующей валюте, если условиями приема срочных вкладов не предусмотрено льготное досрочное изъятие по определенным типам вкладов." Нам действительно жаль, что произошла такая ситуация, при этом, учитывая все факты, у Банка нет оснований для возврата удержанных процентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк