Не выходят на связь 2 недели!

"Добрый день! По Вашей заявке принято положительное решение по объекту недвижимости. В ближайшее время с Вами свяжется Менеджер Центра ипотечного кредитования. Спасибо, что выбрали ПАО Банк «ФК Открытие». Хорошего дня! С уважением, Банк "Открытие" При возникновении вопросов, Вы можете обратиться: 8-800-444-44-11 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени)" Вот такое сообщение я получил 8 сентября этого года в 9:37 утра по московскому времени на электронную почту! Завтра уже 22 сентября... Итог прошло 2 недели.  Менеджер (если хоть вообще назначен) даже не думает выходить на связь. Ладно, звонки не хотите делать, трудно написать по электронке, если что-то не получается? Видимо. Звонил по номеру 8-800-444-44-11 несколько раз, просил, чтобы связались... все время кормили завтраками, дескать, завтра вам обязательно позвонят... В итоге снова "штанга". Предпоследний раз, когда обращался, я вообще чуть не сел (общался стоя), девушка меня спросила - а вы разве не знаете фамилию Вашего менеджера или его добавочный номер (по этому номеру можно связаться непосредственно с менеджером). Я ей говорю, конечно не знаю, кто бы мне это сказала, вы можете мне сказать, кто мой менеджер и где его искать, на что мне был дан ответ, что такой информацией они не располагают. Уважаемый Банк, я все понимаю, но если вы все одобрили, все документы в порядке, почему так наплевательски относитесь к вашим клиентам, 2 недели прошло ни слуху, ни духу.  Время идет. Потом вы мне скажете, что срок документов истек или еще что-то...  Еще раз прошу разобраться.