Нарушены сроки реструктуризации

21.09.2020 20:25
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
В результате пандемии мы, как созаемщики, попали в трудное финансовое положение, потеряв работу. Обратились в банк с просьбой предоставления кредитных каникул, получили отказ. Потом, обратились с просьбой о реструктуризации в части уменьшения процентной ставки по кредиту и уменьшения суммы платежа. Банк занимался согласованием более 4-хмесяцев, общаясь с сотрудниками нам говорили , что протокол проходит согласование. И , 16 сентября был отказ. Повторюсь, с середины мая наше заявление в работе. Нас три созаемщика, один в статусе безработного, другой закрыл ИП, третий потерял в доходах более, чем в два раза. Сложилось впечатление, что банк умышленно тянул время, чтобы еще более усугубить трудное финансовое положение. Сегодня обратились в банк со следующим заявлением, чтобы сняли штрафы за просрочку( более 33500 рублей), а также позволили войти в график платежей в два или три срока. Будут рассматривать 10 дней, а платить надо уже до 28го сентября. Вопрос, есть ли в вашем банке персональная ответственность, пусть назовут поименно, кто так долго тянул с ответом? Настроены писать жалобу в ЦБ РФ.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-10-01T13:03:50+03:00
Уважаемая Елена! Сожалеем, что Вы попали в сложную жизненную ситуацию. Со своей стороны хотим отметить, что пересматривать договорные отношения - это право, а не обязанность Банка. Банк вправе провести углубленную проверку для принятия решения. На текущую дату с Вами уже связался Представитель нашего Банка. Если мы смогли помочь, будем благодарны, если Вы отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка