Заявка на ипотеку отменена по вашей просьбе, хотя я заявку не отменял

08.06 мы с супругой обратились в офис банка с заявкой на ипотеку для покупки частного дома. 10.07 заявка была одобрена, о чем мне сообщили в чате в ДомКлике. Сразу же стали собирать все документы и 15.07 мы их загрузили через ДомКлик.  Объект недвижимости мы нашли сразу. У продавца дом в долевом участии с несовершеннолетними детьми, поэтому мы ждали Разрешение из органов опеки. 04.08 из  новостей мы узнали, что возобновился прием заявок на сельскую ипотеку. В чате ДомКлика сразу же написали, чтобы нам переоформили кредитную заявку с обычной кредитной заявки на Сельскую ипотеку. Предоставили недостающие документы на заемщика и созаемщика, заполнили анкеты. 06.08  в чате нам подтвердили, что кредитную заявку на Сельскую ипотеку нам одобрили и попросили предоставить документ на объект недвижимости, подтверждающий, что он находится в сельской агломерации.  Справку из администрации сельского совета  и Оценку недвижимости мы предоставили. Плюс ко всему снова загружали все документы, которые были загружены ранее. 10.08 с нами связался менеджер банка и сообщила, что у нас ипотека по обычной кредитной ставке, но затем, уточнив, подтвердила, что менеджеры уже перевыбрали продукт и мы кредитуемся по сельской ипотеке и сообщила, что мы можем спокойно собирать недостающие документы, а именно, Разрешение из органов опеки. Мы уверены, что кредитуемся по Сельской ипотеке.  05.09 нам снова звонит менеджер и это отрицает, поскольку не видит информации в ДомКлике.  Мы обратились в чате с просьбой изменения информации о кредите для корректного отображения нашей ипотеки.  Поскольку каждый раз звонят разные менеджеры, не владеющие актуальной информацией.  08.09 информацию в ДомКлике изменили. У нас Сельская ипотека.  07.09 мы предоставили Разрешение из органов опеки. Снова загружали документы, которые загружали ранее. 10.09 позвонила менеджер и попросила изменить один пункт из Предварительного ДКП. 11.09 изменили. Ждем одобрения объекта недвижимости. Сроки 3-5 рабочих дней. 18.09 объект еще не одобрен. После одобрения объекта необходимо еще одобрение их Минсельхоза.  21.09 звонит менеджер и сообщает, что объект одобрен, но отказывают в Сельской ипотеке. Причем даже не Минсельхоз отказывает, а именно Сбербанк, поскольку нецелесообразно нас кредитовать по Сельской ипотеке, нам можно кредитоваться по обычной кредитной ставке. Почему?  Но и это еще не все! Тут же в ДомКлике появляется сообщение - Заявка на ипотеку отменена по вашей просьбе, хотя я заявку не отменял. На сайте в личном кабинете исчезли все данные, загруженные документы, чат и звонки. Что это? Что это за произвол? Мы не отказывались от ипотеки.