Не возвращают деньги за страхование

Добрый день! Подал заявку через "Сбербанк Онлайн" на рефинансирование кредита, заявку одобрили, все хорошо, номер кредитного договора 803544, решил вернуть деньги за страховку  52 148,26 руб.  (ООО СК «Сбербанк страхование жизни»), 15.09.2020 попробовал в чате через мобильное приложение, бот отправил ссылку на сайт "ООО СК «Сбербанк страхование жизни»" и указано то что можно расторгнуть договор страховки в личном кабинете, и тут начинается самое интересное, авторизоваться в личном кабинете не получается, т.к номера договора страховки у меня нет, звоню в поддержку спрашиваю как можно узнать номер договора, т.к оформлял через Сбербанк Онлайн, на руках договора нет (в Сбер Онлайн есть только файлик заявки на страховку, но в нем номер договора не указан, они мне сказали написать на электронную почту, написал, ответа нет, пошел в офис Сбербанка, спрашиваю как можно расторгнуть договор, нужно заявление и номер договора (ага которого у меня нет), прошу их предоставить копию договора,  сейчас распечатаем, распечатали заявку на оформление страховки (она у меня и так есть в личном кабинете) и там номер договора не указан. Вспомнил что у меня есть старый страховой полис (действует до 2023года), думаю сейчас зайду в личный кабинет "ООО СК «Сбербанк страхование жизни»"  и расторгну новый договор, но нет, при регистрации пишет что такой договор не найден, звоню снова в поддержку, объясняю что не получается зайти в личный кабинет по номеру договора (старый который), они отвечают, да такой договор есть, но введите серию (нигде не указана), спрашиваю где узнать, внятного ответа не получил, позвонил еще раз, оставил обращение ( №200921-0288-962100) от 21.09.2020,  время рассмотрения до 03.10.2020, отлично прям, период охлаждения закачивается 25.09.2020. В общем надувательство чистой воды, номер договора никак не узнать чтобы его расторгнуть страховку.