Сотрудник Сбербанка меня обманул?

Оформляю ипотеку в Сбербанке На прошлой неделе загрузили все документы. Мне позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что нужно согласовать расходы по сделке. Сказал, что должен обязательно застраховаться в страховой компании "Сбербанк Страхование" (обязательно именно в ней, а не в другой аккредитованной, потому что я галочку поставил, что согласен на страховку, чтобы снизить процент) и добавил еще прочие расходы к сделке. Общая сумма расходов меня сильно огорчила. Я начал разбираться и выяснять, от чего можно отказаться, как сумму можно уменьшить. На что мне сотрудник ответил, что сейчас нужно отправить заявку, чтобы банк проверил объект залога, а уже после одобрения со мной еще раз свяжутся и уточнят все расходы по сделке. Этот товарищ мне так и сказал: "С Вами еще раз свяжутся и подтвердят все расходы". И еще он сказал, что если я буду менять страховую компанию, то делается это без проблем, и мне не придется заново подавать заявку. Именно так и сказал. Через несколько дней мне позвонил другой товарищ и сказал, что все одобрено, что мне нужно явиться на сделку 9 октября. Я удивился, ведь со мной еще не оговорили делали. Но раз время еще есть, как раз решил заняться поиском наиболее выгодной страховки. Нашел, загрузил проекты полиса в чат. После чего мне звонит третий сотрудник и говорит, что мне уже все одобрили, и что у них уже нет технической возможности для того, чтобы что-то изменить. Как так? Что это такое? Получается, тот первый товарищ, который мне позвонил, меня просто нагло обманул? Он мне сказал, что мне сначала позвонят и все еще раз подтвердят, и сказал, что страховую я смогу поменять без проблем. А теперь оказалось, что это не так. Он ведь знал, что все разговоры записываются. Почему он так поступил? У него, видимо, есть какой-то план, и ему вообще наплевать, устраивают меня эти условия или нет, нужно меня любой ценой обмануть, чтобы выполнить план. Так, получается? Разве это нормально? И что мне делать дальше? Я хочу поменять страховую компанию и отказаться от расходов на телемедицину (или как она там называется, написал в чат об этом).