Тотальная некомпетентность во всем!

Добрый день! Имею 2 ипотечных кредита в данном банке. До последнего не хотелось писать отзыв...18 августа 2020 я обратился в ДО на Профсоюзной для уточнения 2 вопросов: Какие действия мне нужно предпринять для распоряжением мат.капиталом и могу ли я сделать рефинансирование своих кредитов по программе "семейная ипотека". В итоге я провел в ДО порядка 30 мин. все это время менеджеры читали свои вн.документы, кому-то звонили, в итоге сказали, что мне необходимо обращаться напрямую в ПФР и дали справку об остатке долга. Касательно рефинансирования неуверенно ответили отрицательно. В тот же день я звонил в кол-центр банка порядка 3 или 5 раз, чтобы получить ответы на эти же вопросы. Внятных ответов я не получил. На сайте ПФР указано, что я могу также обратится для использования мат.капитала в обслуживающимй банк и он есть в списке банков для электронного обмена документами. На это мне ответили, что система в банке не работает и обращайтесь в ПФР. В итоге я оставил заявку на сайте ПФР 20.08.2020, 18.09.2020 наступал срок по решению о перечислении ДС в банк. Но, 18.09.2020 ПФР прислал отказ. Комментарий: Банк не предоставил ответ на запрос ПФР и рекомендация обращаться в МФЦ. Пока я ждал ответа от ПФР, я не мог провести рефинансирование кредита. В итоге мы не получили вовремя средства мат.капитала для досрочного погашения кредита и во-вторых мы не смогли сделать рефинансирование. Тем самым мы существенно переплачиваем банку проценты. И можно сказать, что мы потеряем минимум 3 месяца! Кстати в ДО на Тверской, сотрудники также долго выясняли по поводу рефинансирования моих двух ипотек по программе "семейная ипотека", в итоге аналогичным образом ответили отказом. Вывод: Что в ипотечном центре на Профсоюзной, что на Тверской сотрудники абсолютно некомпетентны и даже этого не скрывают. И какого-то стремления решить мой вопрос, позвать более опытного коллегу, я также не заметил. В сухом остатке: в настоящий момент я подаю заявку на рефинансирование кредитов в другой банк. Потом буду заново заниматься реализацией мат.капила, уже в другом банке. Из данного банка я безусловно уйду и никогда не вернусь. И никому не посоветую. Позор. И это в Москве!