Подписание закладной по доверенности

Обескуражена ситуацией, сложившейся с подписанием закладной по доверенности. Даже не знаю, как правильнее охарактеризовать действия сотрудников - невнимательностью, некомпетентностью или несерьёзным отношением к нервам, времени и деньгам клиентов. Подробно: я живу в нескольких тысячах километров от Петербурга. В июне текущего года приняла квартиру в новостройке города на Неве, купленную с привлечением ипотечного кредита, оформленного в банке "Санкт-Петербург".  Не буду жаловаться на трудности подачи документов для оформления закладной из-за коронавируса - COVID есть COVID! Суть в том, что мне необходимо было вернуться домой, поэтому предоставление документов  было электронным, а общение с банком - дистанционным.  Для очного взаимодействия с банком, в частности, для подписания закладной была оформлена нотариальная доверенность на сына, проживающего в Москве. В связи с тем, что проверить полномочия по доверенности в банке не представилось возможным,  после неоднократных консультаций по телефону (очень волновалась по процедуре) отправила фотокопию доверенности на проверку в отдел сопровождения ипотечных кредитов по электронной почте. Именно на проверку возможности подписания закладной по этой доверенности. Получив положительный ответ, успокоилась и стала ждать приглашения в банк. Дело было в июле. Каково же было моё изумление, когда выкроившему время в сентябре и приехавшему в Петербург специально для подписания закладной сыну отказали! Доверенность не подошла! Скриншоты переписки с банком не помогли! Если бы отвечающий мне менеджер выразил хоть какое-то сомнение, я успела бы оформить новую доверенность и выслать ее сыну! А теперь снова надо потратить уйму времени на повтор всей процедуры! А ведь закладная - первый шаг для оформления права собственности на квартиру,  после которого возможно рефинансирование ипотеки, не говоря о прочем! Как такое могло произойти? Почему сразу  присланную копию не передали на проверку юристам, а если передавали, то почему дали некорректный ответ? Прошу разобраться в ситуации!