Ошибка сотрудника

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенной проверки сообщаем, что при внесении денежных средств в кассе Банка в счет погашения задолженности по кредитному договору, зачисление денежных средств производится на счет кредитного договора Клиента. Зачисление денежных средств производится на основании приходно-кассового ордера (далее – ПКО) , перед проведением платежа, Клиент проверяет ПКО и заверяет его корректность подписью. Таким образом, зачисление денежных средств на счет кредитного договора является корректным. Дополнительно уведомляем, что кредитная организация не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате обращения взыскания на денежные средства должника в рамках исполнительного производства. Денежные средства, поступившие на Ваш счет, не могут быть списаны в счет погашения кредитной задолженности , по причине наложенного ограничения на Ваш счет. В связи с этим, Банк, во исполнение действующего законодательства ,был вынужден уведомить Вас о наличии задолженности, в связи с чем, Вам и поступали звонки. Нами был проведен анализ установленных с Вами коммуникаций по вопросу просроченного долга, отметим, что сотрудники вели разговор корректно- угроз, грубости , хамства не допускали. Дополнительно сообщаем, что, так- как на основании Постановления об обращении взыскания на денежные средства в рамках исполнительного производства на Ваш счет было наложено ограничение, то в рамках ИП от 11.06.2020г были произведены списания. Постановление об отмене мер по ИП от 11.06.2020 г. в Банк не поступало. Для снятия ограничения со счета необходимо предоставить в Банк Постановление об отмене мер по ИП от 11.06.2020 г. По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ОСП. Таким образом, действия Банка были произведены в соответствии с действующим законодательством. При возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"