Отказали в пересылке и выпуске новой карты

Моей маме пришла смс об окончании срока действия карты. Она обратилась в офис по адресу г.Саратов пл.Орджоникидзе 1 для перевыпуска карты. Посмотрев в системе ей сказали, что перевыпуск не требуется -  это стандартная  рассылка, не обращайте внимание. Она переспросила "Вы уверены?" и сотрудник очень уверенно подтвердил, сказав, что пачками смс такие приходят всем. Мама поверила на слово сотруднику и ушла. В сентябре она не смогла снять деньги в банкомате и В ЭТОМ ЖЕ  офисе ей сказали, что все правильно. Срок действия карты закончен.  Поэтому она не может снять.  Новая карта ждет ее по старому месту жительства (240 километров). Потому что карты высылается только в тот офис в котором изначально оформлен счет. На вопрос:  "Почему когда я  приходила две недели назад и мне  сказали в этом же офисе не обращать внимание и перевыпуск не требуется?" никто не смог дать внятный ответ. Хорошо.  Мама попросила переслать ей с офиса куда уже  доставлена карта в этот офис.  Ее карту (по которой закончился срок действия) уже так пересылали. Также пересылали карту папы. На это ей ответили, что пересылка не предусмотрена и карту можно получить только в том офисе куда она пришла. На это сотрудникам было объяснено, что получить в том офисе карту нет возможности. Сейчас еще действует карантин для пожилых людей (70 лет маме), есть ограничения в здоровье + идет ремонт дороги и доехать можно только по полям и перекопанным дорогам. Там и здоровый/молодой с трудом переносит, а в возрасте тем более. И срок окончания ремонта не ясен + их карты уже так ранее пересылали. Причем без каких-то проблем. На это ответили, что нет возможности переслать и других вариантов тоже нет. Мама предложила закрыть этот счет и открыть ей новую карту с другим счетом, чтобы карта пришла уже сюда. На это ей ответили, что так сделать тоже нет возможности. Закрыть тот счет они не могут и соответственно открыть новый тоже. Серьезно?! На вопрос : "А что же делать? Как мне пользоваться моими деньгами?" сотрудник ответил: "Приходите к нам каждый месяц и снимайте наличные в кассе".  Вот большего бреда я не слышала давно. Сейчас 21 век. Родители привыкли к использованию карты, личным кабинетом  и наличкой почти не пользуются. У обоих пенсионные карты в Россельхозбанке. Я позвонила в КЦ и объяснила ситуацию. Мне сказали, что действительно карты не пересылаются. Это условие банка. Ок. А отказ закрывать счет и не открывать новый это тоже условие банка или фантазии сотрудников? Родителей полностью устраивает Россельхозбанк, но они не могут ездить за 240 км за получением карты по состоянию здоровья. Тем более, что у них офис сейчас  находится в 10 минутах  от дома.   Я так понимаю единственный выход решения вопроса закрыть все  счета и уйти в другой банк? Тогда вопрос как это сделать, если в закрытии отказали? Или просто закрыть можно, а закрыть и открыть новую пенсионную карту у вас же нельзя? Родителей полностью устраивал Россельхозбанк до этого момента и менять его не хотят. Просьба если есть возможность все же переслать карту в Саратов.  Если условия банка сейчас даже при условии карантина этого не позволяют, то действительно ли нельзя закрыть счет и открыть новый, чтобы не менять банк? Если и это нельзя, то расскажите, пжл,  как закрыть счета не обращаясь в тот офис в котором они были открыты? Надеемся все же на продолжение сотрудничества. Все данные для проверки отзыва указала свои. В комментариях к ним мамины.