Не перечисляют мат капитал застройщику

В офисе в г Краснодар, ул Красноармейская 34 в отделе ипотечного кредитования работают некомпетентные сотрудники. К сожалению имена всех действующих лиц я не помню. Ипотеку оформлял менеджер Денис Викторович, далее 16 сентября общалась с девушкой из 40 окна(заполняли доп. соглашение и пыталась узнать у нее информацию по мат капиталу, хотя бы дату когда поступил на корр счет), далее подключилась к вопросу менеджер из 39 окна(ничем не помогла, просто ушла) и затем общалась с зам. руководителя на 1 этаже офиса в 6 окне(она как раз повела себя очень профессионально, пыталась решить вопрос, помогла зафиксировать жалобу, хотя как я поняла это не ее обязанность). Ситуация с самого начала: Взяли в июле ипотеку на строящееся жилье с первоначальным взносом мат капиталом. Первая часть сделки прошла более менее гладко, на сделке менеджер оформлявший документы предложил воспользоваться услугой передачи заявления в ПФР на выплату мат капитала через Сбербанк. Мы с созаемщиком согласились и подписали документы на эту услугу. Копию договора на эту услугу нам не выдали, заверили что после регистрации документов в Росреестре все данные отправят в ПФР и мат капитал будет перечислен напрямую застройщику(это ВАЖНО!). После регистрации документов менеджер не сразу отправил данные в ПФР пришлось звонить в течении нескольких дней( 31 июля документы прошли регистрацию в Росреестре, 3 августа после моих звонков на горячую линию данные были направлены в ПФР). По регламенту ПФР запрос обрабатывает 30 дней + 10 раб. дней на выплату средств, когда этот срок подошел я связалась с ПФР 15 сентября и они сообщили что деньги отправили еще 4 сентября на корр счет Сбербанка. Застройщик естественно ничего не получил. Выяснилось, что по договору переуступки деньги застройщик должен получить сначала на корр счет, а потом на свои реквизиты.  Выяснилось, что менеджер оформил документы на сделке без доп. соглашения, по которому банк перечисляет деньги с корр счета застройщику и они зависли на счету Сбербанка. Меня никто о поступлении средств на корр счет не уведомил, информацию о дате поступления средств никто не может сообщить -  ни горячая линия, ни менеджеры в офисе Сбербанка. У всех один ответ - у нас не тот уровень доступа, сообщить кто нужным уровнем доступа обладает тоже никто не смог.  16 сентября подписала доп соглашение(в офисе на красноармейской, окно 40) и деньги должны были уйти застройщику - их до сих пор нет. Информацию отправили ли деньги застройщику или нет никто сообщить не может, ни менеджер оформлявший ипотеку, ни горячая линия. Каждый день звоню на горячую линию и никакой информации нет. Где деньги? Когда придут застройщику? У меня по договору идет 0.01% за каждый просроченный день оплаты с момента поступления денег на корр счет Сбербанка, кто будет оплачивать данную неустойку? Отвратительный уровень работы с клиентами, сотрудники даже не пытаются вникнуть в проблему, просто отправляют в следующее окно и так по кругу. Так же есть зафиксированная жалоба №200916-0949-626200 от 16 сентября, написанная в офисе банка. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ СВЯЗЫВАТЬСЯ СО СБЕРБАНКОМ ЕСЛИ У ВАС ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ВЗНОС МАТ КАПИТАЛОМ.