Не отдают закладную! ужасное обслуживание

С 2017 года было заключено мировое соглашение с банком открытие По ипотеке (которое банк в итоге потерял и вымогает у меня не существующую задолженность в размере 130 тыс)согласно мировому соглашению по графику вносились платежи,в марте 2020 года полностью был закрыт ипотечный кредит,Но банк продолжал утверждать что я должна 130тыс штрафов и пеней,я писала жалобы и обращения не однократно прикладывая график платежей и квитанции ,мне отвечали отказом пока я не приложила в жалобу копию мирового соглашения,ответ пришёл быстро,12 августа- «приносим свои извинения за доставленные неудобства,оплата происходит согласно мировому соглашению,на текущий момент ваш долг 1912 руб»который я сразу оплатила,и в приложении инфо сразу поменялась (раньше там висел долг но после рассмотрения моей жалобы с приложением мирового соглашения инфо изменилась). теперь там написано что ипотечный кредит полностью выплачен,я взяла выписки и справки из банка с печатями и подписями где указано что ипотечный кредит полностью  закрыт и мой долг перед банком 0 рублей,я написала заявление о выдаче мне моей закладной на что ответа не последовало,через 2 недели я обратилась опять в банк где мне опять говорят что у меня долг в 130 тыс,объяснить ни один сотрудник от куда этот долг не может,Мурманские сотрудники видят по программе что долга у меня нет и все закрыто но закладная находится в другом городе и мне ее не высылают ! есть письма и в приложении от банка что я не имею задолженности в размере 130 тыс а задолженность составляла 1900 руб которую я сразу оплатила (также имеется квитанция)уже несколько месяцев банк не обращает внимания на мою проблему и не отдаёт закладную требуя оплатить несуществующий долг в размере 130 тыс,Мурманские сотрудники пытаются мне помочь тк видят что долгов у меня нет но в городе где находится моя закладная опять же требуют оплатить 130 тыс не пытаясь выяснить и решить ошибку банка,не желая слушать что у меня есть справка об общей задолженности в 0 рублей они просто бросают трубки после того как передают меня 10 специалисту и понимают что решить они этот вопрос не могут,как мне получить мою закладную ?!