Ошибка с начислением кэшбека

23.09.2020 08:32
3261
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
10 сентября начислен кэшбек за август. Одна из покупок, по которой банк начислил 12 баллов, через день была возвращена в магазин. Соответственно, было бы справедливо ожидать, что эти 12 баллов будут сторнированы. Но нет, банк имеет другое мнение и почему-то уменьшает баланс на 36 баллов. Повторюсь, обе операции прошли в рамках одного месяца, буквально с интервалом в день.  Сразу же обратился через приложение с вопросом. Специалист в переписке признал, что здесь какая-то ошибка и пообещал, что она будет устранена. С тех пор ничего не поменялось. Сроки проходят, ставлю вопрос заново, новый специалист опять кормит "завтраками-послезавтраками" и так далее.    Я отлично понимаю, что речь идет о 24 недополученных бонусах. Дело не в этом. Сегодня 24 - завтра 2400. Да и не должно такого в принципе быть в нормальном банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-11T11:50:18+03:00
Мы отметили решение проблемы, это повысит оценку до "3".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-23T08:56:44+03:00
Добрый день. 10 сентября мы направили ответ на ваше обращение №20-09-10309 по sms. Не можем озвучить его здесь, так как в нем содержится финансовая информация. Проверьте, пожалуйста, историю sms-сообщений. Получить ответ на обращение вы также можете в чате, по телефону горячей линии или в офисе банка. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
trader1982
2020-09-30T05:47:07+03:00
Вернули баллы. Хотелось бы недопущения такого бага в дальнейшем. Учитывая, что для восстановления правды потребовалось 20 дней, пробиваться через неоднократные запросы по разным каналам взаимодействия и бороться с отписками банка, можно закрывать отзыв с оценкой "3", не больше.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024