Сотрудница вводит в заблуждение и не компетентна в работе Банка

В 2018 году брала кредит в данном банке. В августа 2020 года кредит был погашен. 13.08.2020 обратилась в отделение на Косыгина и была на обслуживании у ЗАМЕСТИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ККО  СПб "Косыгина" Б-ян С.А. Мне необходимо было совершить элементарное действие - закрыть счет в банке. Госпожа Б-ян С.А. взяла у меня заявление о расторжении договора № 12***21 от 07.08.2018 (по данному номеру вы сможете меня идентифицировать). Внизу заявления мелким шрифтом было прописано, что счет закрывается после снятия остатка денежных средств. На моем счете было 25 рублей. Я Б-ян указала на данный пункт, она его прочитала (видимо до этого она не знала о данном условии) и заверила меня, что все будет хорошо! Правда касса у нее не работает, но она уладит данный вопрос и мне обязательно позвонит 15.08.2020 и сообщит результат по моему вопросу. Звонка от нее я не дождалась и 19.09.2020 я снова обратилась в указанное отделение. Итог - счет не закрыт! Никто не занимался данным вопросом! Я бывший сотрудник банка ВТБ с 9 летним стажем, пять из которых в руководящей должности. Я считаю это отвратительная работа Бабаян как обычного рядового сотрудника, так и как сотрудника руководящего состава! Она не решила данный вопрос, она не довела до конца начатое дело! 15.08.2020 я была выходная и телефон включила примерно в 12 дня. Даже если она позвонила мне до 12 и не дозвонилась, то она должна была довести дело до результата, то есть результатом должно быть закрытие счета! Она с элементарной операцией не смогла справиться, а мне по данному пустяковому вопросу пришлось еще раз обращаться в банк. И видя такую работу и отношение к делу, мне придется еще раз приезжать и снова запрашивать справку о закрытии счета, т.к. доверия к работе сотрудников НЕТ! Прошу сообщить мне информацию о причинах не обработки моего заявления от 13.08. 2020, а также прошу сообщить мне о дате закрытия моего счета и направить данную информацию на адрес электронной почты vov83@inbox.ru. Также я отказываюсь от обработки моих персональных данных в вашем банке, не хочу быть клиентом вашего банка и не хочу, чтобы мне звонили из вашего банка! Такой некомпетентной работы сотрудников как работа Бабаян я еще не видела!