Прошу помочь

23.09.2020 09:39
4252
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Пытаюсь воспользоваться программой кредитования на приобретение земельного участка и строительства дома на нем. Получил предварительное одобрение еще 8 июня,собрал документы и получил одобрение объекта в начале сентября,о компетенциях сотрудников домклика я говорить много не буду,но это ужас, потратил кучу времени доказывая,что запрашиваемые ими документы не законны и предоставлены быть не могут, как пример- с меня требовали разрешение на строительство на приобретаемом земельном участке,до его приобретения,что невозможно,так же менеджер банка предложил,чтобы разрешение получил владелец участка, т.е. сделать фиктивное разрешение (т.к. продавец ничего строить не собирается),согласовывали неделю с юристами,мой отказ предоставить разрешение на строительство на чужом участке,чужим человеком моего дома. Наконец то назначили время подписания документов,думал проблемы закончились,но не тут то было: 1.На сделку сказали привезти в полном объеме всю сумму для первоначального взнос, пришлось срочно продать перекупам свою BMW х5, на 200 т.р. дешевле рынка.На самой сделке менеджер сказал,что ошибся и деньги сейчас не нужны! 2.Сказали приехать с поручителями и продавцом участка,продавец участка взял отгул на работе,позже выяснили,что он на сделке не нужен!-заплатил продавцу компенсацию. 3.Сообщили,что порядок расчетов в договоре с подрядчиком нужно будет переделать,в один транш банк оплатить сумму не может,за 4-е месяца мне об этом сказали впервые при подписании документов,так же проект договора был предоставлен и его проверяли юристы сбербанка-договор одобрен без корректировок,пришлось пересогласовывать договор с подрядчиком. 4.Подписание документов длилось с 16.30 до 20.30, я постоянно находил ошибки в документах,то с датами ошиблись,то с целями кредитования и т.д. Я находил,а не сотрудники банка! 5.Заранее пришлось оплатить страховку жизни, менеджер ошибочно дал мне платежку на другого человека с суммой в 60 т.р.,вместо моей страховки в 12 т.р.,хорошо,что вовремя заметил! Документы подписаны и казалось бы уже теперь,можно расслабиться и проблем быть не должно?Не тут то было! Мне обещали,что платежки по оплате пошлины будут оплачены в срок 4-5 дней и потом мне нужно будет съездить с менеджером сбербанка в МФЦ, документы подписаны 10-ого числа в 20.30, 11 сентября я так понимаю отправлены платежки,сегодня 23 сентября,прошло 12!!! дней,менеджер банка на связь со мной не выходит,в лучшем случае раз в два дня просто читает мои сообщения,дозвониться не реально.По срокам пошлины подозреваю,что это человеческий фактор и просто платежки не были отправлены вовремя,проконтролировать это я не могу...Так же в дом клике не меняется статус по моей ипотеке весь сентябрь висит сообщение "ожидайте звонка вас пригласят на подписание документов" ,хотя я их давно уже подписал, объект согласован до 8 октября. Итого, что я имею дом не построен,земельный участок не куплен,в каком статусе сделка по ипотеке я понятия не имею(менеджер молчит), еще до начала строительства мои финансовые затраты составили 300 т.р. (оценка залога-квартира,дом,три земельных участка,страховка,услуги нотариуса,разработка архитектурного решения для сметы и проекта договора,скидка на машину,компенсации продавцу участка) не считая эмоциональных и временных затрат.Сейчас я вижу риски в том,что мы снова в срок до 8 октября не укладываемся. Прошу оказать содействие в скорости рассмотрения заявки и личного контроля действий менеджера по данной заявке со стороны руководителя Г-ой О. И.,дать обратную связь на мои вопросы до конца сегодняшнего дня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-11T10:35:18+03:00
Если проблема решилась, можно использовать опцию "Проблема решена", которая повысит рейтинг банка.
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-08T09:33:55+03:00
Здравствуйте! 08.09.2020 с вами проводил коммуникацию сотрудник банка и озвучил информацию, что присутствие продавца не требуется, но не скорректировал сообщение в чате. Сотрудник признал ошибку и понёс наказание. Также зафиксирована ошибка при проведении консультации по порядку проведения сделки. Порядок расчёта с подрядчиком согласовывается на финальном этапе согласования параметров кредита и объекта. Подписание кредитной документации длилось с 16-30 до 19-30. Длительность сделки связана с тем, что в банк передается два объекта недвижимости: квартира и дом с земельным участком третьих лиц. Так же был зафиксирован факт некорректно подписанных документов, которые пришлось переделывать. Страхование жизни оформляется на момент подписания кредитного договора, так как подписание кредитного договора происходит под пониженную процентную ставку при условии страхования жизни. Был технический сбой при печати квитанции об оплате, мы направили запрос в профильное подразделение для устранения сбоя. Со всеми сотрудниками провели внеплановый инструктаж по вашей ситуации. Я знаю, что коллеги позвонили вам и всё объяснили. Извините за эту ситуацию, пожалуйста! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка