Сбербанк вместо федеральных ипотечных каникул в одностороннем порядке (выждав время) увеличил основной долг на четверть (на 25%)!

У меня на иждивении находится маленький ребенок и не работающая мама-инвалид. В апреле из-за пандемии я лишилась работы(где официально проработала 12 лет). В мае подала заявление на каникулы по федеральному закону созданного президентом в связи с пандемиейПри подаче заявления, я звонила в банк перед подачей, сразу после и в течении всех этих месяцев. Мне подтверждали что каникулы федеральные и просили ожидать приглашения для подписания документов и за неделю до конца срока подписания, по телефону озвучили, что еще не истекли 60 дней (данные на подписание) ждите.  Я доверилась и ждала звонка для приглашения и подписания документов.Каждый мой звонок начинался с того, что я должна знать на каких условиях каникулы и какие документы мне необходимо подготовить и предоставить. Специалисты банка, уверяли, что все в порядке, заявка одобрена, каникулы федеральные (могут начислять пени, поступать звонки с требонием погасить задолженность и тд, но после подписания документов цифры станут прежними) и мне необходимо дождаться звонка человека, который занимается именно моими каникулами. Далее был сбой, мне пришла смс что каникулы не одобрены, после моего звонка, извинились сказав что рассылка была ошибочна. Все сроки истекли, я пошла в отделение где заключался ипотечный договор, там мне просто распечатали график, в шапке документа сумма на 25% больше, при этом, последняя графа в графике (остаток задолженности по кредиту - мой реальный долг перед банком(т.е. меньше чем в шапке документа на 25%)) На мой вопрос как же так, специалист ответила, что больше ни каких документов не выходит, вас не просят переплачивать эти 2 прибавившихся года, и нужно было раньше подавать документы. Решив разобраться, с этими не со стыковками, снова звоню , и мне говорят, что эту сумму я должна буду выплатить в любом случае. Сейчас, когда прошло уже 4 мес, мне спокойно по телефону предлагают отменить каникулы, если меня что-то не устраивает. Мои заявки на  рассмотрение каникул не в одностороннем порядке- закрываются с формулировкой "обратите внимание, что вы просили не сообщать о результате решения". На вопрос - какую сумму я должна при отмене каникул - по телефону ответили, что это будет известно только после отмены.. затем предложили зайти в любое отделение - в отделении сказали, что у них нет даже такой программы и предложили обратиться в ЦИК адреса которого подсказать не смогли. Заявка по этому вопросу на рассмотрении уже 6 дней. И это главный надёжный банк страны. Прошу помощи с сложной для меня сложившейся ситуации.