Банк не в состоянии мирно расстаться

В августе 2020 года я для себя окончательно решил, что нужно закрыть все карты и больше не возвращаться в этот банк. Причина тому всем известна - банк в одностороннем порядке ЗАДНИМ числом (на два месяца назад) внес изменения в бонусную программу и отказался выплачивать кэшбэк за покупки по карте "Хозяина". Объяснения банка даже не хочется цитировать, но суть сводится к тому: "Я ХОЗЯИН своего слова - сегодня дал, завтра взял". В народе это фраза в упрощенном виде сводится к понятию "кидок". При этом когда это делает организация, 100% доля которой является государство, это уже совсем беспредел. Если даже сумма невыплаченного кэшбэка на одного клиента приходится примерно до 4 000 руб. (из расчета начисления кэшбэка максимум 2000 руб. в месяц, два невыплаченных месяца), то большая часть клиентов решила просто забить и уйти из банка. Кто-то из клиентов банка написал жалобы, подал иск в суд. Поэтому если даже эти клиенты смогут вернуть обещанное, то для банка потери небольшие — сумма невыплаченного кэшбэка многократно больше, чем судебные издержки. Ближе к делу. 28.08.2020 обратился в отделение банка по адресу г.Казань, ул. Зорге д. 70 для закрытия всех действующих карт. Сотрудница банка передала мне заявления на закрытие карточных счетов и в моем присутствии разрезала карты. После этого со спокойной душой покинул отделение банка. В начале сентября 2020 года мне позвонила сотрудница банка, которая закрывала мои карты, и сказала, что одна из карт по неизвестным ей причинам не закрылась, нужно пополнить ее на 150 руб. Об аналогичных инцидентах, когда в результате [s]некомпетентных[/s] ошибочных действий сотрудников происходила такая ситуация, мне заранее было известно из отзывов пострадавших клиентов на сайте банки.ру. Поэтому я сразу возразил сотруднице, что она допустила ошибку и попросил уточнить дату начисления комиссии. После этого она начала паниковать, осознавая, что развести не получится, и повесила трубку. Больше не перезванивала, а также самостоятельно с ней связаться я уже не смог. Кроме того, у моего знакомого был случай ИМЕННО с этой сотрудницей, которая таким же образом допустила ошибку. В итоге вопрос был решен положительно. Для решения подобных ситуаций пострадавшие клиенты рекомендовали направить обращение через сайт. Я также это сделал 07.09.2020, однако по состоянию на 23.09.2020 со мной никто не связался, карта не закрыта, баланс отрицательный (-150 руб.). Поскольку если карту не закроют до 01.10.2020, то задолженность увеличится еще на 150 руб. и в совокупности составит уже -300 руб. С учетом вышеизложенного прошу: отменить начисление комиссии, закрыть карту.