Кредитные каникулы

Открюченте кредитных каникул в Сбербанк. В апреле я подала заявку на кредитные каникулы. Так как у меня 3 кредита в сбербанке, в заявке я указала номер договора по которому прошу кредитные каникулы, сумму и срок. Далее мне пришёл отказ, так как сумма кредита была высокая. И спришло смс, что мне одобрены кредитные каникулы на два других кредита. Прошу заметить, что я указала нужный договор и не просила подключать на другие кредиты. Я пришла в банк(после смс об одобрение), объяснила ситуацию и оператор мне сказала, что перед подключением каникул со мной свяжутся и я могу просто отказаться. Далее тишина. 23 апреля я делаю через приложение частично досрочное внесение платежа и 5 мая остаток суммы у меня списывают с карты. 5 июня у меня перестают списывать кредит.  В этот же день я пришла в банк, оператор составила обращение. Мне пришло уведомление, что нужно перезвонить по номеру и там отказаться через оператора. Что я и сделала. Далее со мной связался оператор, уточнил точно ли я хочу отказаться. На что я дала подтверждение. Оператор ответила, что все одобрено и график в ближайшее время вернётся в прежний режим. Но рано радоваться... Далее началось самое и смешное, и ужасное. До сих пор мне не отключили эти каникулы, которые я даже не просила подключать! Все сроки моих обращений переносят то на 2 недели, то ещё на месяц. Мой платёж составляет 2700, в июле я вносил 2 раза по 4000 рублей через оператора в банке, август 5000 рублей, сентябрь 4000 рублей. Но почему-то за месяц у меня на бегают какие-то проценты по 5000-6000 рублей. На данный момент мой основной долг 79 тысяч рублей (примерно) и плюс проценты 5000 рублей (что за проценты никто не может мне объяснить), хотя я каждый месяц вношу излишне. При все при этом суммы 1899 (23 апреля досрочноное погашение) была списана с карты, в графике отображены, но в графике операций стоит отказ банком.  И сумма 980 рублей 5 мая была у меня списана в счёт кредита, но в графике стоит списание 0. Это не моя вина! Я не подписывал договор! Я готова платить свой кредит! Почему не могут отключить с мая месяца эти кредитные каникулы(хотя срок отключения указан 30 дней)? Куда ушли мои деньги (платёж)? И из-за такой халатности банка мои дети могут оказаться на улице... Так как я планировала брать квартиру в ипотеку, а после этой ситуации я боюсь, что моя кредитная история будет испорчен банком... Хоть я плачу кредит, потому (как мне сказали по телефону) платёж это одно, а частично досрочное погашение это совсем другое. Я очень разочарована в банке,хотя давно им пользуюсь. И требую разобраться в этой ситуации, ответит на мои вопросы. После такой ситуации вообще нет желания обращаться в банк и советовать его кому либо!