Ужасное решение вопросов

23.09.2020 15:28
4812
Оценка
1
Отзыв проверен
приведу два примера, из которых все будет ясно: 1. осенью 2020 года подавал через сайт заявление на рекструктуризацию долга из-за потери места работы. Банк никак не мог принять документы в электронном виде через личный кабинет и заставлял ехать в отделение (пандемия в разгаре, пропускной режим). После это ограничение сняли, но часть документов так и не хотели приходить. Приходили письма-напоминания по email, докиньте, дескать, доки. А доки или не доходили или на другом конце делали вид, что не доходили. Телефонов, куда спросить, не предоставляли. Это особая пытка такая, просто потому, что им так нравится.  Плюнул, пришел в маске в отделение, все передал, уверили, что все передадут. И вот письмо: дошлите документы. Оказывается, все, что приносил через отделение, в банке потеряли. И я должен опять все по новой. 2. за месяц до закрытия ипотеки через личный кабинет с 5-го раза удалось приложить все необходимые документы в заявление на снятие обременения, и ждать 30 календарных дней. Вы нормальные там вообще? 21 век на дворе? Что-то мне подсказывает, что у вас не все в порядке с количеством сотрудников или бизнес-процессами, а , скорее всего, и с тем и другим. Первое решается аутсорсом, а второе грамотным консультантом. Разберитесь уже со своим проблемами. Я категорически никому не рекомендую связываться с Росбанком и не дай бог брать там ипотеку.
Росбанк
Росбанк
2020-09-24T15:54:20+03:00
Уважаемый Kolotilow! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Хотим сообщить, что на данный момент мы направили в Ростреестр электронный запрос о погашении записи в Едином государственном реестре недвижимости об обременении. С вашей стороны дополнительных действий не требуется. Вы можете проверить информацию о снятии обременения на сайте Росреестра (в поле «Права и ограничения» должна отсутствовать дополнительная информация). Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023