Программа "Польза"

Как многолетний клиент, всё более убеждаюсь в том, что Хоум Кредит - неэффективная, низкотехнологичная и нелояльная структура, и с каждым днем ситуация ухудшается. Банк удерживает клиентов - пользователей дебетовых карт относительно высокими процентами на остаток (5%), однако разница в 1.5% относительно "желтого банка" - своего рода компенсация за более низкий уровень сервиса и условия обслуживания. Почему я не склонен рекомендовать данный банк? 1. Программа "Польза". Непонятно за что банк получает награды - декларируемые условия сильно отличаются от реальности. Все кому не лень обсуждали одиозное, идущее вразрез с реалиями банковского рынка решение об отмене начисления кэшбэка (базовые и категорийные баллы) за онлайн-операции (в сети интернет). Однако скажу больше: банк занимается манипулированием и с акционными баллами. Четыре раза я совершал покупки у партнера "Самокат" (5.8 %) - и каждый раз баллы зачислялись после многодневных дискуссий с поддержкой. Мало верю в случайности: ИМХО, Хомяк специально не начисляет баллы автоматически, ожидая "прокатит или нет". Поясню механику процесса. В ЛК "Польза" планируемые акционные баллы сразу же видны в графе "Придут" (до фактического зачисления). Когда я их не видел, я сразу же писал в поддержку - и сколько же нелепых лживых отговорок я слышал (по онлайн-операциям баллы не начисляются; информация в колонке "Придут" обновится через неделю; вам надо подождать еще месяц и т.д.)! В итоге, только после обращения банк тихонько подправляет данные в ЛК - и через минуту бодрый голос "эксперта" отзванивается: "Смотрите: всё же хорошо". Случайность?! 2. Возмутительный, оскорбительный для любого интеллекта уровень службы клиентской поддержки - на грани издевательства. Такое ощущение, что банк набирает сотрудников по "антиинтеллектуальному цензу": человеку присылаешь скриншот с информацией о сроке зачисления 7 дней - она твердит о 30; говоришь, что в графе Придут пусто - она вообще этого не воспринимает и т.д. При том, все это с хаотичными переключениями между операторами, ответами на грани хамства, многочасовым ожиданием. 3. Сырой, непродуманный, отсталый функционал онлайн-приложения и интернет-банка. В общем списке операций по карте отображается время, но не день операции. Как так? Перевод по номеру телефона заявлен, но привязанные к телефонам карты банк не находит. При пополнении с карты стороннего банка каждый раз требуют ввести мой имэйл. Зачем - он банку не известен?  Нет никакой нормальной аналитики по сумме трат, категориям операций и т.д. Хомяки явно пытаются что-то скопировать у зеленого и желтого конкурентов, но всегда остаются на 10 шагов позади. Категорически не рекомендую банк на сегодняшний день. Оставалась единственная фишка в виде 5% (вклады невыгодны ни в какой валюте; "экосистемы", как у конкурентов нет и не предвидится) - однако сейчас банк Урал* порвал рынок предложением 6.25%. Сервис там, может быть, и не лучше, но ниже Хоума падать некуда!