Отвратительная система работы банка

Опишу свою ситуацию, а вы сами решите пользоваться услугами Этого банка или нет. В 2014 году была оформлена ипотека. На протяжении всего времени делала досрочные погашения. И вот настал момент когда я закрываю ипотеку полностью это июль 2020г и тут началось... Скажу сразу, что закрыть ипотеку оказалось достаточно проблематично. Сайт не рабочий. Неделю пыталась отправить запрос на закрытие -не получалось отправить и приложить документы, связывалась с тех.отделом, оставляла заявки что не могу провести операцию и т.д...в результате все бесполезно..пришлось ехать в отделение и это в разгар пандемии!!! В отделении большая очередь (как сказала сотрудница банка это из за того, что соседний филиал закрыли и весь народ пришел в это отделение). Отстояв ее, мне сказали что они тоже не могут отправить документы по техническим причинам, надо ждать. Жду. Наконец то где то через неделю подали заявление! Потом где то еще через неделю мне прилетает  письмо о том, что я, якобы за 2017 год!!! не оплатила комиссию за ЧДП(частично-досрочное погашение) в размере 8000руб.Отсюда полетели вопросы....Как в таком случае вы провели мне ЧДП? Как списали сумму? Почему это выяснили только в 2020году? На просьбу ответить на все вопросы и в письменной и в устной форме , естественно ни кто не отреагировал, так же как и на то, что я попросила выписку по оплате комиссий за ЧДП.  В результате что происходит сейчас... Ипотека до сих пор незакрыта. 14.09.2020 я уже отчаялась и закрыла эту комиссию, которую они мне навязали в размере 8000руб, но и после этого статус у кредита действующий. Позвонив в банк 22.09.2020 поругавшись, мальчик сказал что сегодня все закроем. 23.09.2020 девочка сотрудник банка  сказала, что мой запрос оказывается только от 22.09.2020 только поступил  в обработку и надо еще подождать 10 дней! т.е. то, что я произвела оплату 14.09.2020 в отделении банка с запросом о закрытии кредита это все ерунда... Итог моего сотрудничества с банком оказался очень негативен. При следующем обращении, банки буду выбирать более тщательно и ни кому не советую обращаться в РОСБАНК. Спасибо что дочитали до конца-это крик души!