Отвратительное отношение к клиентам

03.07.2020 были направлены документы на рефинансирование ипотеки. Пришла отбивка, что документы получены и в течение 5 рабочих дней будет решение, это так же подтвердил кол центр. Спустя неделю выяснилось, что банк потерял документы и не может их найти. После повторной отправки документов, банк получил их и даже нашел самый первый комплект документов. Взяли в работу. Ожидаем решение. Но не все так быстро...спустя 2 недели после кучи звонков в банк выяснилось, что справка пфр должна быть запрошена именно банком, а не направлена нами с сайта гос услуг, как сказал кол центр. Хотя при каждом звонке в банк все сотрудники утверждали, что заявка на рассмотрении, если будут вопросы с нами свяжутся. Еще 2 недели заваливая банк звонками пытались добиться от них этого запроса справки, тк банк сам не выходил на связь и не звонил. Когда наконец банк запросил эти справки и соизволил взять в работу, выяснилось что у них началась череда тех ошибок с нашей заявкой, которые они пытяются решить. И куча извенений за столь длительное рассмотрение заявки, тк много заявок и мало сотрудников. Это не оправдание!!! В итоге после 10го СЕНТЯБРЯ заявку завели заново. 21го СЕНТЯБРЯ выяснилось, что с сентября изменилось согласие на обработку данных и необходимо подписать новое, чтобы продолжить рассмотрение заявки. КАКИМ ОБРАЗОМ И ПОЧЕМУ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ НЕ БЫЛА СООБЩЕНА БАНКОМ? ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НАДО УЗНАВАТЬ СДЕЛАВ КУЧУ ЗВОНКОВ !!!ЛИЧНО!!! СОГЛАСИЕ БЫЛО ИЗМЕНЕНО 28.08 И СПУСТЯ МЕСЯЦ ОБ ЭТОМ МЫ УЗНАЕМ САМИ, А НЕ ОТ СОТРУДНИКА БАНКА!!!! За что ваши сотрудники получают зп??? СЕЙЧАС 23.09 И РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ НИКАКОГО ДО СИХ ПОР НЕТ!! ЗА ВСЕ ЭТИ 3 МЕСЯЦА БАНК САМ НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ!! КОЛ ЦЕНТ ТЕПЕРЬ ПЕРЕСТАЛ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ НА ИПОТЕЧНЫЙ ОТДЕЛ!!!При каждом звонке создает кучу обращений,пометок,уверяет, что с нами свяжутся. КУДА ПОСТУПАЮТ ЭТИ ЗВОНКИ?????СКОЛЬКО ЕЩЕ ВАШЕМУ БАНКУ НУЖНО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ??!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКА И СОТРУДНИКОВ!! 22.10.2020 0:07 хотим выразить благодарность филиалу банка в Твери. ребята очень приятные, работают оперативно и переживают за клиента все по существу, документы, проверки, рефинансирование процедура не на 3 минуты...) это был мед теперь деготь отдел в Москве просто нереальные тормоза, ощущение что у каждого оператора на телефоне какая-то своя отдельная база, которая абсолютно не связана с реальностью!!!! что вытворяет колл центр - это ппц, дозвониться нереально, операторы или специалисты или кто они там были явно потеряли связь с реальностью в целом на круг - все получилось только по одной причине - была цель рефинанса и понимание в чем выгода, наша эпопея длилась 3 месяца, если не больше... Если честно работаем с клиентами, стрессоустойчивость на высоте, муж - вообще на нервы непробиваемый. Я не выдерживала - просила мужа общаться, муж находился в легком недоумении "кадров" на телефоне. хочется прям после коллцентра выразить эмоции в полном обьеме - но цензура, знаете ли....