Ипотечные каникулы

Добрый вечер! Я, Р-ва Н.А., являюсь ипотечным клиентом Абсолют Банка с 2017г. С марта 2020г. и по настоящее время я не работаю (в связи с зкарытием муждународных границ в авиационном секторе). В июне 2020г. мне были одобрены ипотечные каникулы согласно ФЗ 106. С моей стороны были предоставлены требуемые сотрудником банка документы, а именно: справки по форме 2 НДФЛ и справка с места работы (копии и оригиналы). Подтверждение по факту одобрения кредитных каникул было получено смс сообщением и от сотрудника банка, который в свою очередь предоставил новый график платежей. Согласно новому графику платежей, крайний платеж у меня был в мае 2020г., а новый в декабре 2020г., срок кредитных каникул составил 6 месяцев. В Августе 2020г. мне поступил телефонный звонок о том, что предоставленных мною документов недостаточно и что еще требуется выписка и ПФР, тоже самое поступило в смс уведомлении со сроком предоставления до 13 сентября. В связи с тем что в это время я отсутствовала, в банк я обратилась 14 сентября, но ответа не получила, так же я обращалась в банк 21 сентября и так же безрезультатно (отдельно хочу обратить внимание на нервное и хамское обслуживание в этот день). На данный период времени мною заполнено заявление на реструктуризацию моего кредита по непонятным мне причинам. Представители банка не могут дать мне четкий, ясный ответ что от меня нужно, не взирая на мои обращения в виде звонков и приездов. На каком основании аж в августе месеце мне отказывают в кредитных каникулах в одностороннем порядке из за отсутствия выписки из ПФР, о предоставлении которой не было сказано ранее и на каком основании я заполняю и подписываю заявление о реструктуризации кредита? Еще раз обращаю ваше внимание, что представители банка не удостоили меня ответом с момента обращения в банк и по настоящее время. Данный банк был выбран мною случайно, в состоянии спешки. Обслуживание по ипотечной сделке тоже было на низком уровне.