Жалоба по кредитным каникулам

23.09.2020 18:41
5120
Оценка
1
Отзыв проверен
В райффайзенбанке есть кредит, в начале пандемии, а именно в июне, подала заявку на кредитные каникулы. В течении нескольких дней поняла, что смогу полностью оплачивать кредит, поэтому позвонила на гор. линию банка и попросила отключить услугу. Сотрудник колл центра банка мне сказал, что без предоставления документов подтверждающих снижение зарплаты на 30%, данную услугу мне никто не подключит. Однако в день очередного платежа я обнаружила, что кред. каникулы мне все же подключили и платеж не был совершен. Я несколько раз звонила на гор. линию и просила услугу отключить, т.к. никакого результата не было, я пошла в отделение банка и подала очередную заявку на отключение каникул (в отделение банка я потом обращалась еще 3 раза), но и оттуда никакого результата не было. Мне пришло сообщение, что моя заявка на рассмотрении и в течении нескольких дней услугу все же отключат, но после этого со мной ни разу никто из банка не связывался и ситуация не изменилась. До сих пор жду от них решения проблемы, но от банка вижу только полное игнорирование.  Ужаснулась от такого обращения с клиентами, не советую связываться с этим банком.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-09-29T14:51:21+03:00
Добрый день! Вам были одобрены кредитные каникулы по потребительскому кредиту по Вашей заявке от 02.06.2020 года. Согласно 106-ФЗ подписание документов не требуется, кредитные каникулы при одобрении подключаются автоматически согласно Вашему запросу без дополнительного информирования. Ваш запрос на отмену кредитных каникул был ранее передан в уполномоченное подразделение. В связи с повышенной нагрузкой сроки отключения каникул увеличены. На данный момент кредитные каникулы отключены. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алена Заверткина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
378
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка