1 год не могут скорректировать график, предоставляют неверные данные

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. 19.08.2019 Вы обратились в Банк г. Набережные Челны с заявлением о предоставлении кредитных каникул по кредитному договору. Сотрудник дополнительного офиса №6710 приняла документы, но Вами предоставлен неполный пакет документов. 06.09.2020 Вы предоставили дополнительные документы. 10.09.2019 в Департамент розничного бизнеса было направлено письмо с документами на рассмотрение вопроса о предоставлении кредитных каникул. Специалистом отдела кредитной экспертизы был направлен ответ с разъяснениями о том, что документы не соответствует критериям программы, в частности по предоставлению документов, подтверждающих финансовое состояние, а именно о необходимости предоставить справку о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и год, предшествующий обращению заемщика с требованием и Выписки из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости. Вам был осуществлен телефонный звонок и направлено письмо о предоставлении актуальных документов. Вы предоставили справку 2-НДФЛ 25.09.2019, выписку из ЕГРН 03.10.2019. С Вами неоднократно проводились телефонные переговоры о статусе заявления, Вы были уведомлены, что решение по данному вопросу будет принято 15.10.2019. Вами самостоятельно принято решение о внесении денежных средств в части ежемесячной оплаты кредита за сентябрь и октябрь 2019. 15.10.2019 было принято положительное решение по Вашему вопросу. 22.10.2019 составлено распоряжение об изменении параметров кредитной сделки. В распоряжении было прописано «Платежи за 15.09.19 и 15.10.19 считать оплаченными платежами льготного периода». Оплаченные платежи в сентябре и в октябре 2019 идут в счет погашения платежей, перенесенных на конец срока. На момент предоставления кредитных каникул выстроить корректный график (который будет соответствовать условиям по 76-ФЗ) технически невозможно, поэтому в ранее предоставленном графике перенесли шесть платежей (платежи во время льготного периода) на конец срока кредитования. Вам был направлен ответ о платежах за сентябрь и октябрь месяц 2019 и был предоставлен новый график, в котором итог суммы основного долга и процентов не изменились по сравнению с первоначальным графиком. В сентябре 2020 Вы обратилась в офис № 6710 за справкой об остатке долга. Сотрудником банка был распечатан график из программы. Договоры, по которым предоставлены кредитные каникулы в рамках федерального закона 76-ФЗ, находятся на ручном сопровождении. Ответы на Ваши предыдущие обращения, в том числе в ЦБ РФ, предоставлены. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»