Некомпетентность сотрудников вместе с незащищенностью ваших денег

23.09.2020 22:55

3339

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась в банк за дебетовой картой с кэшбеком. Банк предлагал кэшбек на "образование" для меня это было актуально. Заполнила заявление на сайте банка. Пришла получать в отделение. Получила именную карту. Дальше начались чудеса. Пин код на карте не могли активировать ни в офисе, ни я сама с помощью "горячей" линии. В результате на "горячей" линии мне сказали, что в офисе при оформлении карты, мне не оформили текущий счет. И мне надо снова ехать в банк. На следующий день в банке новая девушка посмотрела на меня с недоумением, обзвонила несколько людей, никто не знал как оформить именную дебетовую карту. Дальше мне закрыли именную и сделали карту мгновенного выпуска. эту карту удалось активировать. Вечером пытаюсь оплатить обучение на сайте Университета. Платеж блокируют. Приходит смс "Ожидайте звонка специалиста". через пол часа ожидания, звоню на горячую линию. Там меня спрашивают:" А зачем вы звоните, а вы знаете паспортные данные, кодовое слово, с какого телефона вы звоните?" При том, что я звоню с контактного номера. Все знаю, мне опять говорят: " ждите". Дальше еще через какое то время с незнакомого номера звонят, и требуют назвать паспортные данные и кодовое слово. Классическая схема развода " С вами говорят из службы безопасности банка. С вашей карты была попытка совершить не санкционированный платеж ..." Почему эту информацию нельзя было проверить по горячей линии? Очень плохие впечатления от банка. Никакой кэшбек не нужен. Но третий раз придется ехать в отделение, закрывать карту.

Администратор народного рейтинга

2020-10-12T10:55:49+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.

Банк ДОМ.РФ

2020-11-20T09:33:03+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Для нас очень важен прямой контакт с Клиентом, который позволяет оперативно получать информацию о недочетах в процессе обслуживания. Ваши замечания относительно качества обслуживания и общения с Клиентами приняты к сведению. Мы также провели дополнительное обучение персонала для предотвращения подобных ситуаций. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,69

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 781

отзыв

1 765

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотечная сделка прошла успешно! user-850626478276 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Простота оформления user7099044 Отличный банк. Быстро открыл счёт онлайн для перевода по сбп, затем заказал пластиковую карту. Представитель доставил на следующий день. Оформление заняло пять минут. Очень удобное...

Банк ДОМ.РФ

Выписка по карте, приложение user-469325613239 Обслуживание в банке Дом.РФ Челябинск отличное. Обращалась по приложению и выписке по зарплатной карте. Не могла войти в приложение поэтому обратилась в банк. Талон получила и...

Банк ДОМ.РФ

Открыл карту банка user-452026418296 Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие...

Банк ДОМ.РФ

Стала клиентом Дом.РФ user-127826418250 Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить...

Банк ДОМ.РФ

Открытие карты и вклада user-625126413443 Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию...

Банк ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Простота оформления

Оценка 5

Отличный банк. Быстро открыл счёт онлайн для перевода по сбп, затем заказал пластиковую карту. Представитель доставил на следующий день. Оформление заняло пять минут. Очень удобное... Читать полностью

14.09.2026

Выписка по карте, приложение

Оценка 5

Обслуживание в банке Дом.РФ Челябинск отличное. Обращалась по приложению и выписке по зарплатной карте. Не могла войти в приложение поэтому обратилась в банк. Талон получила и... Читать полностью

11.09.2026

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026