Банк который не ориентирован на клиентов

Чуть больше года назад с мужем взяли ипотеку в этом банке на приобретение квартиры в строящемся ЖК. На тот момент в этом банке, при минимальном первоначальном взносе была одна из низких ставок, так же рассмотрение заявки заняло всего пару дней. Сбор документов на кредит заняло немного времени и сил. НО за день до проведения сделки, нам позвонили из банка, сообщили о допущенной сотрудниками ошибке в том, что согласованная программа не верная, а на самом деле условия хуже, отказываться и пересогласовывать уже было поздно, согласились. Дом построили и пришло время оформлять квартиру в собственность. Связаться по телефону с ипотечным отделом и узнать как заказать закладную для оформления документов на собственность у нас не получилось, т.к. по телефону нам сообщали что все сотрудники заняты и переключали нас на Call-центр. Записались (как мы думали)на посещения офиса Банка через 2 недели. Потом начался карантин и накануне нашего визита мы решили позвонить в Банк, узнать в силе ли наша запись, на что нам ответили: а вы никуда не записаны, мы можем сейчас записать вас и вам придется ждать еще 2 недели. Решили не записываться и пойти уже в отделение Банка, т.к. доверия к сотрудникам Call-центра не было. В офисе у нас приняли документы и заказали закладную, которую нам надо было ждать еще целых 3 недели. В итоге, чтобы получить закладную на квартиру нам пришлось ждать больше месяца.  Ок, позлились, поворчали, но другого выхода нет, поэтому смирились.  В июне получили закладную и через МФЦ оформили квартиру в собственность. Свой экземпляр закладной, сотрудники Банка должны были забрать из МФЦ самостоятельно. Сейчас мы решили сделать рефинансирование своего кредита в другом Банке (ПСБ нам отказали в снижении ставки, хотя сейчас они ниже чем были на тот момент когда мы оформляли свою ипотеку. Видимо им выгоднее отдать клиента конкурентам, чем рефинансировать его кредит). Обратившись в отделение банка чтобы забрать закладную Сергей Петрович Б. сказал, что данный документ нам надо ждать  минимум 3 недели, т.к. они еще не забрали его из МФЦ после того как произошла процедура оформления квартиры в собственность и регистрации залога. Как так? прошло уже больше 3х месяцев с того дня как мы оформили все документы на собственность и свою часть забрали, не смотря на то что у нас грудной ребенок, муж работает в пятидневку, но мы нашли время и все сделали вовремя!!! А сотрудники Банка, в обязанности которых входит посещение МФЦ и получение документов не нашли за 3 месяца времени чтобы сделать свою работу и из-за этого мы должны страдать и терять свои деньги - ну у меня просто нет слов, такого наплевательского отношения к клиентам я еще не встречала! Эта не первая наша ипотека и не первое рефинансирование и никогда не было таких задержек с выдачей закладной, максимум что мы ждали это 5 рабочих дней! Я уже не говорю о том, что Банк нарушает федеральный закон №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости), согласно которому залогодержатель должен незамедлительно передать документарную закладную залогодателю! И у нас нет уверенности что через 3 недели мы получим документы,  а банк не придумает новую отмазку чтобы нам их не выдавать, т.к. никакого письменного подтверждения, что мы сегодня приходили в Банк и заказывали документ у нас нет, представитель голословно объявил, что закладной у них нет, что ее сначала надо забрать в МФЦ. В совокупности изложенного и элементарно то, что все отделения работают только по будням и с 10 до 18 часов, сделала для себя вывод, что Банк не ориентирован на клиентов совсем. Посоветую всем, не обращаться в это заведение.