Врут об условиях начисления кэшбека. Не связывайтесь с банком

24.09.2020 00:12
3240
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обещают повышенный кэшбек при покупке в онлайн-магазинах - партнерах (в моем случае, в Спортмастере) при переходе по ссылке из Личного кабинета. Но после покупки кэшбек не начисляется. На вопрос, почему банк не выполняет условия обслуживания, размещённые на его сайте, в чате поддержки мне сначала написали, что начисление кэшбека по таким ссылкам не производится с апреля и в течение ПОЛУГОДА банк просто не успел обновить информацию на сайте. Потом 'переобулись' и написали, что кэшбек не начисляется в связи с отменой эквайринговой комиссии со стороны Банка России... При этом информация, что кэшбек должен быть начислен, до сих пор висит на их сайте в нарушение Законов о рекламе и защите прав потребителя. Никакой компенсации мне за этот инцидент не предложили. Так что приходя в этот банк за выгодными условиями обслуживания будьте готовы, что вместо них вы получите лишь убытки и потраченное время и нервы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-24T15:58:06+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за уделенное время в телефонном разговоре. Действительно, в связи с решением ЦБ снизить размеры эквайринговые комиссий для онлайн-покупок мы вынуждены временно изменить размер кэшбэка по картам с Пользой. Изменение начисления кэшбэка - это временная мера. Наш Банк переживает эти изменения вместе с вами. В категориях, которые затронули изменения, появятся новые онлайн-партнеры с повышенным кэшбэком для того, чтобы ваши покупки были более выгодными. В индивидуальном порядке предложен приятный бонус на карту. При возникновении дополнительных вопросов направлена рабочая электронная почта в смс-сообщении, всегда буду рада Вам помочь. С уважением, эксперт Елена.
v*******@gmail.com
2020-09-28T16:25:50+03:00
Вопрос решён, банк действительно перечислил мне бонус на карту. Жаль только, что банк, переживая за низкий рейтинг на banki.ru, начинает решать проблему клиента только после написания публичного негативного отзыва о его работе, а в своих чатах и по телефону просто игнорирует клиентов...
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024