Навязывание страховки

В УБРиР взяла ипотечный кредит, подписание договора было 17.07.2019, выдача средств 31.07.2020. Выбрала этот банк из-за низкой процентной ставки (5,99%) и рекомендации менеджера застройщика. Приятно, что ипотечное обслуживание отдельно от остальных клиентов. Менеджеры приветливы, видна заинтересованность в обслуживании. По договору долевого строительства срок депонирования мною средств был 10 дней, я этот момент чуть не упустила, но примерно за 5 дней мне позвонили из банка и предупредили, что пора вносить первоначальный взнос и получать кредит, спасибо за это. Когда договаривались о времени подписания, попросили принести 1500 рублей за страхование жизни и ещё 11000 (одиннадцать тысяч!) за страхование от коронавируса. Сказали, что это обязательно и отказаться нельзя, вдруг длительный больничный или потеря работы из-за пандемии, банк не хочет рисковать. Я уточнила, что в кредитном договоре такая страховка не указана, и сказала, что платить не хочу. На следующий день перезвонила менеджер, сказала, что в порядке исключения, потому что надёжный застройщик и небольшая сумма кредита, мне можно не оплачивать эту страховку. Такое чувство, что делают одолжение, так и быть, не платите. Не рассказали про то, в каких компаниях я могу застраховать жизнь и "стены". Я знала о том, что можно выбрать страховщика, но спорить и искать самостоятельно не стала. Застраховалась в предложенном "Альфа-страховании". Название страховщика я узнала на подписании договора (но этот вопрос я ранее не задавала). После подписания мною платёжного поручения для перечисления кредитных средств на эскроу-счет в другом банке (31.07.2020) средства долго не поступали. На 3-4 день я стала интересоваться в обоих банках, где же мои деньги. Менеджер УБРиР сказала, что с их стороны все в порядке, отказов не приходило. В банке-получателе сказали, что некорректно указан получатель (был указан застройщик, а должна быть я), запросили корректировку платёжного поручения. При повторном звонке менеджер УБРиР созналась, что они допустили ошибку, но подали корректировку и подадут ещё раз по моей просьбе. Странно, что в такой рутинной процедуре была допущена ошибка. Неприятно, что при первом звонке эту информацию скрыли от меня. На следующий день деньги перечислили, все закончилось хорошо. В целом, сложилось впечатление приятного вежливого обслуживания, но навязывания услуг и скрытности, будто что-то недоговаривают. Хочется большей честности в предложении страховок, озвучивания положительных сторон, а не навязывания услуги словом "обязательно".