Совкомбанк

Деньги при переводе не дошли до адресата и не вернулись обратно

24.09.2020 08:31
3550
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой рассрочки вот уже года два, всё устраивало, но 14 августа 2020 года нужно было сделать перевод другому клиенту совкомбанка, чтобы она купила масло и отправила мне. Сумма перевода была 780р., перевод делал по номеру карты. Номер карты копировал, поэтому не мог просто ошибиться. Однако деньги не пришли в этот день и на следующий. В итоге женщина за свои деньги уже купила масло, а я всё жду когда деньги придут. В онлайн-чате сначала сказали, что всё хорошо, а потом когда я написал ещё раз позже оператор ответила, что деньги зависти и нужно идти в отделение банка и писать заявление. 1 сентября 2020 года я пошёл и написал заявление о том, чтобы зависшие деньги вернули обратно. Хочу отметить, что сотрудница, которая пыталась помочь мне была очень недоверчива и очень долго пыталась найти какую-то информацию, потом попросила у меня телефон с перепиской онлайн чата и читала минут 20, после чего заявила что всё же нормально, чего я хочу.  В этот же день пришла смс о том, что моё заявление №65907829 обработано и средства успешно зачислены на счёт получателя. Получатель снова говорит, что деньги не видит, в итоге деньги пропали неизвестно где. Хорошо ещё, что сумма небольшая.  После этой истории остался осадочек ненадёжности банка. Ощущение, что деньги могут необъяснимо пропадать в любой момент. Рекомендовать кому-либо как я делал это раньше теперь не смогу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-13T19:08:13+03:00
Оценка засчитана за качество обслуживания.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-28T20:11:22+03:00
Уважаемый Данил! Благодарим за обращение. Банк со своей стороны выполнил обязательства, денежные средства списаны со счета и зачислены по указанным реквизитам. Хотим отметить, что согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, Вы не являетесь официальным представителем Клиента, которому были переведены денежные средства, Банк не имеет юридических оснований комментировать информацию по его счету. Подробная информация о движении денежных средств отражена в выписке по счету. Для подтверждения информации о зачислении Клиент может обратиться в отделение Банка или самостоятельно ознакомиться с выпиской в Мобильном приложении. Надеемся на понимание в данном вопросе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».
dvolkov29
2020-10-23T17:47:14+03:00
Сегодня моя проблема была решена: Банком было принято индивидуальное решение, в рамках лояльности и денежные средства были скомпенсированны на мой счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональная консультация по продукту банка

Оценка 5

Обращался в чат 11.09.2026 сотрудница Ксения профессионально проконсультировала по продуктам Совкомбанка. Вопрос был про начисления кешбека по карте Халва. Так же было предложено... Читать полностью

11.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка