Почта Банк

Некомпетентные сотрудники

24.09.2020 10:25
2967
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В общем ситуация сложилась такая, в нашем банке как мне сказала одна из сотрудников контактного центра, были кате проблемы с переводом д\с с других банков. У меня 23.09.2020 был последний платёж по кредиту, платежи не доходили и мне в контакт центре сказала попытайтесь ещё через час, потом ещё через час и т д. В общем на 4 попытку Урааа, деньги дошли и кредит полностью закрыт, но ещё через два часа дошли и все ранее безуспешные попытки и в итоге все деньги которые были на моей карте, ушли на кредитный счёт. При звонке в контактный центр, сотрудники просят подождать что бы уточнить информацию, ожидание никого нет, ждал более 10 мин, ни разу не ответили и сказали спасибо за ожидание подождите пожалуйста ещё, так было 2 раза, почти пол часа времени я ждал что бы хоть кто то ответил и снова Урааа, боги меня услышали, спасибо за ожидание, но вы не можете снять свои деньги так как мы их не видим по нашей программе. Я значит в мобильном банке их вижу, а кроме меня их никто не видит. Это что вообще такое???! Почему я сейчас должен что то выяснять звонить и ждать, из за некомпетентности ваших сотрудников, почему я не могу забрать свои деньги. Почему у вас сотрудники ничего не знают и не предупреждают, а говорят что нет ничего не будет пробуйте.
Почта Банк
Почта Банк
2020-09-29T09:59:44+03:00
Уважаемый Kirysha95! Сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Действительно, в Банке 23.09.2020 г. наблюдались технические проблемы в плане проведения платежей в мобильном Банке, которые были устранены в тот же день. Все Ваши платежи поступили на счет, и кредит был закрыт. В соответствии с условиями договора, на следующий день 24.09.2020 г. остаток собственных средств со счета кредитного договора был автоматически переведен на Ваш Сберегательный счет. К сожалению, информация о поступлении средств на Сберегательный счет еще не была доступна сотрудникам Клиентской службы в связи с тем, что операционный день в Банке обновляется только после 19:00, поэтому сотрудник попросил Вас перезвонить вечером. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно примем во внимание Ваши комментарии о вежливости сотрудников Банка. В случае, если Ваш вопрос был решен, напишите мне об этом. Заранее благодарю Вас. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
Kirysha95
2020-10-13T11:39:25+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка