Крик о помощи-вернуть дело в банк!

Здравствуйте! Я 27.08.2020 года в городе Нижний Новгород в банке оставляла обращение № 10321134 (приходила смс ,что ответ придет  до 14.09.2020,сегодня 24.09.2020 года ТАК НИКТО НИЧЕГО НЕ НАПИСАЛ-НЕ ПОЗВОНИЛ!!!!) с просьбой вернуть решение моего вопроса по урегулированию кредитной задолжности сотрудникам вашего банка. Я не хочу что бы мне и членам моей семьи настойчиво названивали,некультурно выражались во время разговоров сотрудники коллекторской организации ООО Национальная служба взыскания ОГРН 1057748047676 ИНН 7727551797 г.Москва, ул.Бутлерова, д. 17, этаж 7 и заставляли выплатить разом все денежные средства(в день по несколько звонков).Из за сложившийся ситуации в мире и в стране,не было возможности гасить полностью кредиты,после звонков от сотрудников банка с их разрешения платить хоть сколько,платила по возможности,причем платила на оба договора (есть смс в которых написано на какой договор переводила средства) старалась большие суммы переводить на тот в котором сумма ежемесячного платежа была больше  от 2019 года и на тот который,в декабре этого 2020 года должен был бы закончиться,но как выяснилось деньги сотрудники переводили все именно на этот договор,который вот должен был закончиться,а не на тот кредит,который был взят осенью 2019 года и как оказалось по нему из за неоплаты вообще ни копейки-выставили требование и передали коллекторам!!!! Я всегда брала трубки,по возможности платила,готова была заплатить долг который набежал в месяцы пандемии, и платить ежемесячные платежи,но как оказалось-сразу требование(без предупреждения!!!-и просят вернуть долг сразу ,еще и коллекторы!!!Очень прошу в ближайшие сроки отреагировать на мое обращение №10321134 от 27.08.2020 года,вернуть решение моего вопроса об оплате кредитной задолжности сотрудникам вашего банка,в противном случае я вынуждена буду обратиться в следственные органы,в прокуратору.