Рыба гниет с головы

На сколько сильно отличается обслуживание в разных отделениях начну с хорошего с получения карты на Вавилова , как же быстро и профессионально и тут черт меня дернул получить документы по брокерскому счету возле дома( это дно). Пришла объяснила что мне нужно получить документы по сделкам с брокерского счета, также выписки по валютным счетам и заказать деньги, вроде минут 20 достаточно с расчетом что по брокерскому счету всего 6 операций. ни добрый день ни здравствуйте присаживайтесь, ну ок . Мало ли что у человека. Дальше 10-15 минут судорожно звонил узнавал, потом что меня удивило не у меня спросил ну дно ли заверять а у сотрудника, который ему сказал нет , но я попросила заверить так как эти документы необходимы для открытия счета в иностранном банке, потом видимо моей просьбы было не достаточно и пошёл сотрудник советоваться с руководителем!  Видимо дали зелёный свет и мне заверили и быстренько отдали паспорт))) я говорю так это же ещё не все в общем дошли мы кое как до заказа денежных средств. Заказали деньги я попросила позвонить мне так как обещали с утра. Время 12:00 мне звонит мой менеджер, претензий к нему нет, он мне объяснил что деньги только привезли и его рабочий день с 11. Вот у меня вопрос а если менеджер выходной, заболел , уволился мне бы так и не позвонили? Это нормальная практика избавиться от клиента побыстрей? Честно скажу было огромное желание вложить 1,5 капро , но с таким  обслуживанием  точно нет. Кстати пока я там сидела, зашёл иностранец, бедный стоит с этим талоном и не знает куда ему бежать, подошёл ко мне , мы с ним поболтали немного , он оказался кубинцем говорит на испанском и на английском языке, потерял карту. Я попросила своего менеджера перевести сотруднику что нужно перевыпустить карту, меня удивило что он стоит в пустом зале и не знает куда ему идти. вот это дно и как бы Герман  Греф не старался , пока работают такие сотрудники , от клейма сберегательной кассы увы не уйти!