Средневековье в 21 веке, или театр абсурда в исполнении Азиатско-Тихоокеанского Банка. Часть 1.

Приветствую всех на уважаемом финансовом портале! Хочу рассказать историю взаимоотношений с Азиатско-Тихоокеанским Банком в контексте получения мной так широко разрекламированного им банковского продукта как кредитная карта Универсальная, которая, как считает данный банк, должна быть у каждого. Ну-ну... 19.09.2020 мной через официальный сайт АТБ была подана заявка на получение кредитной карты Универсальная. Причём перед заполнением анкеты была проведена авторизация через Госуслуги, что, казалось бы, должно ускорять весь процесс. Но только не для АТБ. Естественно, через несколько минут пришло СМС о том, что заявка предварительно одобрена. На следующее утро (20.09.2020) мне позвонила сотрудница АТБ по поводу поданной мной заявки. И начала "в ручном режиме" задавать мне те же вопросы анкеты, на которые я накануне уже отвечал, причём авторизовавшись через Госуслуги. Видимо, портал Госуслуг, созданный государством для упрощения решения проблем граждан страны, для АТБ не авторитет. Перезвонив мне через некоторое время, сотрудница АТБ сообщила, что банком моя заявка на карту одобрена и, для моего удобства, [b]будет доставлена ЗАВТРА 21.09.2020[/b] курьером ко мне домой, который зачас до предполагаемого приезда мне позвонит и мы с ним в личной беседе согласуем вопросы доставки. Меня это устроило и я сдуру согласился. На следующий день (21.09.2020),почуяв неладное, около 14:00 я решил позвонить на ГЛ АТБ и полюбопытствовать, всё ли идёт по плану по вопросу доставки мне карты. Специалист ГЛ АТБ сообщила мне, что курьер находится на линии, работает до 18:00, сказала ожидать его звонка, карта будет доставлена. В итоге ничего из этого не произошло: ни звонка, ни курьера, ни карты. Зато в мобильном приложении АТБ Мобайл, которое я предварительно установил, карта гордо появилась. Около 9:00 22.09.2020 я позвонил на ГЛ АТБ и спросил, почему в обещанный срок моя карта не была доставлена. Специалист ГЛ на мой вопрос ничего вразумительного ответить не смог, сказал лишь, что отправит заявку в отдел доставки карт (название отдела не точное, но смысл таков), они разберутся и в ближайшее время мне перезвонят. Естественно, никто мне не перезвонил. Около 14:00 того же дня я снова звоню на ГЛ АТБ с вопросом где курьер с моей картой. Специалист ГЛ дежурно ответил мне, что заявка в отделе доставки карт и они мне перезвонят. На мой вопрос, почему нельзя сейчас, в онлайн режиме, позвонить в этот отдел и лично задать проблемный вопрос, специалист ГЛ своим ответом "Мы так не работаем" меня просто ошарашил. Да здравствует Средневековье, господа! Но на этом удивления того дня не закончились. Около 16:30 мне на телефон поступил звонок с московского номера и девушка представилась сотрудницей колл-центра АТБ. Выслушав мою проблему, она заверила меня, что решение будет найдено и завтра 23.09.2020 карта однозначно будет мне доставлена. Итог дня: ни курьера, ни карты, ни причин происходящего. В течение 23.09.2020 никто из сотрудников АТБ мне незвонил. Видимо, снисходить до решения проблем клиентов не в их принципах. Дождавшись окончания рабочего дня, я около 18:00 позвонил на ГЛ АТБ и ещё раз попытался выяснить причины происходящего. Специалист ГЛ, выслушав мой подробный рассказ, несколько минут совещавшись с кем-то из руководства, заверил меня, что завтра проблема с доставкой карты будет решаться в приоритетном порядке. Немного позже, около 19:00, мне поступил звонок с московского номера и девушка, представившаяся сотрудницей колл-центра АТБ, сообщила мне, что карту не могут доставить из-за... (барабанная дробь) сломавшейся машины курьера. Эта информация меня просто ввела в состояние грогги. АТБ, скажите, пожалуйста, у нас сейчас в 21 веке сломавшаяся машина является объективной причиной для невыполнения сотрудником служебного задания??? Да любая уважающая себя и своих клиентов кредитная организация в таких ситуациях временно сажает своих сотрудников на общественный транспорт для выполнения ими своих служебных обязанностей. Итог дня: ни курьера, ни карты, причина происходящего - сломавшийся автомобиль курьера. АБСУРД!!! На момент написанияотзыва (19:30 24.09.2020) ни звонков от сотрудников АТБ, ни карты, ни попыток решить возникшую проблему. Уважаемый Азиатско-ТихоокеанскийБанк, опомнитесь!!! Повернитесь лицом к своим клиентам и проблемам, возникающим в процессе ведения банковской деятельности. В противном случае этих самых клиентов у вас скоро не будет от слова совсем, потому что 1) начнут сотрудничество с другими кредитными организациями, благо выбор сейчас велик, 2) жалоб на вашу деятельность будет так много, что контролирующие органы просто не дадут вам спокойно работать. Абсолютная неклиентоориентированность!!! Оценка банку - минимальная извозможных - 1 (один) балл!!! Всем спасибо за внимание.