Почта-банк

Уважаемая Lunaya! Между Вами и Банком 04.09.2020 заключен договор № ****3727 по программе "Суперпочтовый_300_15,9". Договор был оформлен вместе с дополнительной услугой "Ноль сомнений". Данная услуга позволяет получить бесплатно сроком на 6 месяцев: • ставку по кредиту – 0% годовых; • проценты не начисляются; • снижение платежа до минимального (всего 0,5% от первоначально суммы кредитного лимита). Данная услуга действует только для кредитов оформленных со страхованием. Так как Вы выразили своё желание подключить услугу "Ноль сомнений" к Вашему договору потребительского кредита, сотрудник предложил оформить договор страхования. До подписания Договора страхования Вы были ознакомлены со всеми условиями и после Вашего согласия при содействии Банка был заключен данный договор. Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе. Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора. В случае, если Вы после оформления кредита посчитали услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Вместе с тем мы установили, что 15.09.2020 г. страховая премия за данную услугу в размере ***000,00 руб. была возвращена на Ваш сберегательный счет. В связи с тем, что Вы отказались от услуги "Финансовая защита" акция "Ноль сомнений" прекратила своё действие. Также сотрудником было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка, а именно "Фитономика" от партнера ООО "Консилиум М.Д." и "Теледоктор 24" от партнера ООО "Теледоктор 24". Сотрудник разъяснил все условия подключения, а также то, что после оформления договора внести изменения будет невозможно. Вы согласились на оформление договора с дополнительными услугами, после чего сотрудник приступил к оформлению. В консультации и в действиях сотрудника не выявлено некорректного и неквалифицированного обслуживания. Услуги "Фитономика" и "Теледоктор" оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т. е. оформлены против Вашей воли. Решение о возврате средств за услугу "Фитономика" принимает ООО "Консилиум М.Д." Телефон 8 800 775 19 95. В части требования возмещения суммы комиссии за услугу "Теледоктор" сообщаем, что решение о возврате денежных средств, принимает ООО "Теледоктор 24" (контакты: тел: 8 800 222 05 13. Вместе с тем мы установили, что 08.09.2020 г. на Ваш сберегательный счет была возвращена комиссия в размере **00,00 руб. за услугу "Фитономика". В рамках ранее зарегистрированного обращения № 2311582 Вам была предоставлена информация по вопросу возврата комиссии за услугу "Мультибонус" в размере *00,00 руб. В результате проведенного расследования было установлено, что 04.09.2020 г. услуга "Мультибонус" была подключена с Вашего согласия, в связи с чем Банк не усматривает оснований для возврата комиссии за данную услугу. Дополнительно информируем Вас, что в рамках претензионного обращения № 2314061 Банк принял положительное решение о возврате комиссий за дополнительные услуги "Всё под контролем" и "Гарантированная ставка". Обращаем Ваше внимание, что 15.09.2020 г. комиссия за услугу "Всё под контролем" была зачислена на Ваш договор № ****372. Комиссия за услугу "Гарантированная ставка" была отменена 14.09.2020 г., т. е. сумма общей задолженности по кредиту была уменьшена на сумму комиссии за услугу "Гарантированная ставка". Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк"