Снятие обременения по ипотеке

Ранее брал ипотеку в Банке Открытие. После отказа в рефинансировании заключил кредитный договор в Альфа Банке, после чего ипотека в открытии была полностью закрыта. После этого 03.09.2020 я обратился в контактный центр для получения документов для снятия обремениния с объектра кредитования. Моей заявке был присвоен номер 022558994. Менеджер сообщила, что в течении 14 рабочих дней моя заявка будет исполнена. 07.09 мне позвонили, видимо, из филиала банка в Санкт-Петербурге и сообщили, что в течение 10 рабочих дней выдадут необходимые документы. 17 сентября я уточнил в контактном центре последний день истечения срока 14 дней, на что мне сообщили, что это 24.09. Сегодня 24.09  я вновь обратился в контактный центр, так каксо мной так никто и не связался в отведенный срок, на что менеджер контактного центра мне сообщила, что оказывается моя заявка закрыта, с указанием, что со мной в 10 утра связались. Естественно, со мной никто ни в это время, ни ранее, ни позже не связывался. Данная информация откровенное вранье. Далее менеджер контактного центра мне сообщила, что мое обращение направлено ответственным, чтобы со мной снова связались, на что отводится 2 рабочих дня. Но ведь все сроки уже вышли?! А если снова не свяжутся, то еще на два дня?! А у меня по новому договору кредитования ограничен срок установления нового обременения. Так как в нынешних условиях работа МФЦ и конкретно росреестра находится в особом режиме, то мне важен каждый день. Естественно с банком Открытие никаких более договорных отношений иметь не буду и не смогу рекомендовать его никому.  Прошу разобраться в вопросе и выдать мненеобходимые ранее обещанные документы. Спасибо.