Ошибки не признаются, Хамское отношение к клиенту

В начале сентября заказал дебетовую карту "Польза", которую так рьяно рекламирует Харламов. Получив виртуальную карту и смс о подключении к акции "15% кэшбека" (02.09.2020) пошел проверять работоспособность. Буквально в тот же день в мобильном банке стало отображаться "будет начислено хх баллов". По поим примерным подсчетам действительно выходило около 15% как в рекламе. Не первую операцию даже начислили 139 баллов за покупку 1205 руб. Супер! Везде стал платить этой картой. Но через некоторое время обнаружил, что после первой покупки все остальные стали задвоены, одна покупка на 700 руб была на двух строчках, на первой написано, что придут 7 руб, а на второй 105 руб. Через несколько дней вторая строчка просто исчезла. 14.09.2020 обратился в чат через мобильный банк. Сказали, что составят обращение, ждите 2 дня, с вами свяжутся. Прождал до 21.09 никто не связался, написал повторно. Ответ меня заинтриговал... "Обращение было решено некоректно". Ну если даже оператор понимает, что некорректно, кто же работает с этими обращениями? Видимо совсем отсталые.. Ладно, составили новое обращение, ждите еще 2 дня. Через 2 дня приходит ответ. Перечисляют выборочно 4 операции которые я совершал картой и пишут, что за эти покупки не начислен повышенный бал, т.к. покупки не оплачены телефоном. Вот это откровение. А то я не знаю. Сразу вспомнил переписку Остапа с фразой "Грузите апельсины бочками". Я спрашиваю об одном, а мне отвечают про операции о которых я не спрашиваю. Конечно я попросил составить еще одно обращение, но налицо Хамское! отношение сотрудников занимающихся работой с обращениями. К операторам претензий никаких, всё четко, вежливо и с пониманием. Но подобные "отфутболивания" сводят на нет всю их работу. Проведите расследование и накажите этих наглых и нерадивых сотрудников. За 2 дня можно нормально изучить проблему и дать компетентный ответ, а не писать бред. Я прошу не многого, просто нормального отношения к клиентам. Ошибки бывают у всех и на высоте тот, кто умеет их решать.