Очень плохой банк с неграмотным персоналом и дурацкой системой

24.09.2020 18:40
3182
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасный банк. Убеждаюсь уже в третий раз. Решила всё-таки написать отзыв, в пути уже жалоба в ЦБ. По выходу на пенсию имела неосторожность оформить карту МИР данного банка в пенсионном фонде (только потому что девушка уж очень навязчиво предлагает оформить именно их карту прямо на месте) На счёте был арест, пришла пенсия обычная и брлее крупная разовая. Написала заявление на перевод денег. Сразу скажу, что сделать это можно только в отделении банка, что очень неудобно. То есть по закону своими 50% я воспользоваться не могу, если не могу прийти в офис. Было написано два заявления на две выплаты о переводе в другой банк, в итоге по одному из заявлений в платежном поручении было неверно указана одна буква фамилии получателя. При этом в самом заявлении всё верно, перепроверяли  это вместе с  сотрудником  уже после  инцидента. Из-за этого деньги были возвращены в банк, хотя в отделении нас убеждали, что сделали корректировку перевода и деньги будут зачислены. Никакой корректировки сделано не было, деньги были возвращены и списаны в счёт ареста!!!  То есть в итоге я вместо положенных 50% получила 0. Разбираться и устранить ошибку никто не хочет. Весь ответ заключается в том, что типа так получилось ничего не поделаешь. Обращайтесь к приставам. Уже был печальный опыт с просрочками по вине сотрудников, которые неверно назвали сумму для полного погашения, но я думала, что банк изменился в лучшую сторону. Нет, как был ужасный банк, так и остался. Считаю, что с такой системой вам вообще не стоит привлекать людей на пенсионное обслуживание. Ведь пожилые люди, которыми являются большинство пенсионеров менее стрессоустойчивы. Никому не желаю и не советую. Кроме того, что сотрудники некомпетентны, ещё и крайне хамски себя ведут, повышают голос разговаривают нравоучительным тоном. Особенно неприятно было услышать "нашей вины тут нет, вы сами виноваты" никаких попыток сгладить конфликт, наоборот выступают в спор на повышенных тонах. Неужели, те кто придумал стандарты обслуживания в вашем банке учили сотрудников такому? Очень хотелось бы чтобы они послушали как в этом отделении разговаривают с клиентами.
Почта Банк
Почта Банк
2020-09-29T15:28:24+03:00
Уважаемая Barnaul1994! Между Вами и Банком 08.07.2020 заключен договор № 5*****30 по программе "Сберегательный счет". Мы внимательно изучили Вашу ситуацию, провели внутренне расследование и готовы предоставить комментарии. На Вашем сберегательном счете было установлено ограничение по взысканию исполнительного производства № 6***6/20/2***8 на сумму **9 3**,19 руб. Согласно ч. 3 ст. 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (Далее Закон), Банк или иная кредитная организация исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства должника. В соответствии с ч. 10 ст. 70 Закона № 229-ФЗ, Банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа: 1) после перечисления денежных средств в полном объеме; 2) по заявлению взыскателя; 3) по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании, отмене) исполнения. В то время, пока ограничение по Вашему счету действует, Вы можете осуществлять перевод денежных средств по распоряжению на безналичный перевод по форме Банка третьему лицу или в сторонний Банк. Заполнение распоряжения на перевод денежных средств производится на печатном бланке по форме Банка с указанием письменных реквизитов получателя, т. е. заполняется собственноручно клиентом прописью. Отметим, что заявление, поданное Вами 16.09.2020 г. на перевод денежных средств в сторонний Банк было исполнено, но 24.09.2020 г. был осуществлен возврат суммы в полном размере на Ваш счет. Данная ситуация произошла, так как была допущена ошибка в наименовании ФИО получателя. В связи с чем зачисление на счет получателя не представлялось возможным. В случае обращения взыскания на суммы пенсионных выплат, суммы выплачиваемой работнику заработной платы или иные доходы должника, перечисляемые на его счет, следует иметь в виду, что от удержания освобождается лишь соответствующий процент суммы последнего зачисленного на счет платежа (часть 4 статьи 99 Закона об исполнительном производстве). Таким образом, в данном случае, при поступлении страховой пенсии, Банк имеет право удержать 50% от вновь поступившей суммы и остаток невостребованной Клиентом суммы от предыдущей суммы пенсии. Получается, что от суммы, поступившей 21.09.2020 г. было списано 50 % и часть списано из невостребованной суммы, поступившей 25.09.2020 г. Рекомендуем Вам в период действия взыскания и при поступлении каких-либо социальных/бюджетных выплат переводить 50% от суммы последнего зачисления по корректному распоряжению на безналичный перевод по форме Банка третьему лицу или в сторонний Банк. Потому что при следующем зачислении, Банк может взыскать 50 % от нового поступления и остаток от предыдущего. Также сообщаем, что с сотрудниками Банка будет проведена дополнительная работа по вопросу более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей, а также приняты меры с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025