Банк «Открытие»

Безобразно долгое рассмотрение обращений по начислению кэшбека

24.09.2020 18:44
3315
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
1 августа купил смартфон на Али Экспресс за 10658 с карты Банка "Открытие" - Опенкард. Имел в тот момент премиальный статус, ожидал в соответствии с тарифным планом 4%=426 рублей кэшбека. 1 сентября обнаружил, что кэшбек не начислен. MSS не в исключениях.  Обратился. Техподдержка попросила прислать чек от Али Экспресс и фотографию полученного товара. Прислал. Сказали, что нужно повторно обратиться после 12 сентября, когда увидим начисленный кэшбек за месяц. Обратился. Попросили вновь прислать фотографии товара и чек. Прислал. Настоял, чтобы зарегистрировали обращение. Получил номер 20-09-10785. Пообещали решить вопрос через 10 дней. Подождал. Еще раз обратился через 10 дней. Попросили подождать. Предупредил, что напишу отзыв в народный рейтинг. Прошло еще 4 дня. Обратился. Просят еще подождать. Сколько нужно времени, чтобы рассмотреть 2-3 документа и сравнить с транзакцией? Я очень разочарован в банке. Неуважение к клиентам, потеря времени и нервов клиента на написание обращений. Это разве красит банк?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-25T11:08:09+03:00
Добрый день. Простите, что задержались с ответом. Нам потребовалось времени больше, чем мы ожидали. Ваш вопрос рассмотрим в рамках обращения 20-09-10785. После того, как коллеги проведут детальную проверку, предоставим ответ. Со своей стороны, окажем содействие в скорейшем рассмотрении обращения. В качестве извинений за ожидание мы начислим вам дополнительно 300 бонусов. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
panoff
2020-10-15T12:50:56+03:00
Проблема решалась долго, но все же решена, спасибо, в т.ч. за компенсацию за ожидание
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка