Кредитные каникулы от Сбербарнка

Я являюсь клиентом Сбербанка, по ипотечному кредиту № 141690 от 03.04.2018. В связи с пандемией COVID 19, я подала на сайте заявление на кредитные каникулы в апреле 2020г. Ответ банк принял положительный. Но не уведомил меня на каких условиях предлагает Кредитные каникулы.  Зайдя в сбербанк онлайн я была в шоке, помимо отсрочки на 6 месяцев, мне банк автоматом уменьшил платеж и продлил срок ипотечного кредита на 1 год. Из-за этого дополнительная переплата по кредиту в большом объеме. Я сразу же подала заявку о несогласии с условиями кредитных каникул по телефону горячей линии. И тут все началось, постоянные отсрочки рассмотрения моего обращения. Далее обратилась с письменным заявлением в офис банка 05.06.2020 №200605-0527-176300, но ответа никакого я не получила от банка, только постоянные переносы решения. Далее я составила обращение на сайте, ответ так же не дождалась. В течение всего этого времени я постоянно, почти каждый день звонила на горячую линию с просьбой восстановить график платежей, ведь в офисе банка я не подписывала документы о согласии с изменениями условий ипотечного договора. Деньги размещались на счет карты ежемесячно без просрочек для списаний платежей по ипотечному кредиту. Все это длиться уже 5 месяцев, деньги по платежам лежат на счету и не списываются. Хотя на горячей линии еще в апреле сказали разместить платеж вовремя и все спишется и график вернется прежний. Но этого так и не произошло. Если в течение недели мою проблему так и не решат, я намерена подавать заявление в суд. О незаконном изменении условий кредитного договора. Я заявление об изменении условий кредитного договора не подписывала в Сбербанке.