Обман в Сбербанке

В период пандемии я обратился в ПАО «Сбербанк России» с просьбой о предоставлении отсрочки от ипотечного кредита по причине потери дохода, отправил заявление и все необходимые документы через официальный сайт и ждал результата.  Так как мне долго не приходило уведомление о результате рассмотрения моего заявления, я обратился по официальному номеру телефону в горячую линию ПАО «Сбербанк России», через которую сотрудники ПАО «Сбербанк России» сообщили мне, что отсрочка одобрена на 6 месяцев, никаких переплат и процентов за это банк не взимает. На мой вопрос о подписании договора о предоставлении отсрочки мне ответили «ждите, вам придёт смс-приглашение в банк». Смс не приходило, я звонил в банк раз 10 и задавал вопрос о договоре и процентах за предоставление отсрочки, все разы мне говорили одно и тоже «ждите смс, отсрочка одобрена, переплат не будет» По окончании пандемии, я решил сам поехать в банк и узнать, что с договором на отсрочку. В банке мне сообщили о том, что договор не предусмотрен и что теперь я должен заплатить комиссию банку за предоставление отсрочки в размере ежемесячной оплаты ипотеки умноженной на весь срок отсрочки (6 месяцев). Выходит, что за предоставление отсрочки банк забирает себе в счёт комиссии  всю сумму , которую я должен был платить за ипотеку в течении этих 6 месяцев, но об этом никто не информировал меня!!! Считаю это обманом и ошибкой всех 10-и сотрудников ПАО «Сбербанк России» , которые по телефону дезинформировали меня! Прошу руководство ПАО «Сбербанк России» разобраться с этой ситуацией , тем более всю вышеизложенную мной ситуацию можно легко проверить, ведь все разговоры записываются!!!