Обман пожилого человека

Моя бабушка пожилой человек, почти 90 лет, живет одна в другом городе, поэтому проблему приходится решать удаленно. Бабушка хранила свои накопленные деньги с пенсии в "сберкассе". Начиная с марта 2020г. ей стали приходить sms от Сбербанка, что она имеет задолженность перед банком с требованием явиться в банк. Попросили помочь соседку,бабушку удалось доставить в банк за объяснением причин. Выяснилось, что она должна некую сумму банку за пакет услуг Золотой. Бабушка никогда НЕ подписывала никакие заявления на подключение данного пакета услуг, никогда не давала своё личное согласие на подключение пакет услуг Золотой. Попросила сотрудников банка предоставить доказательство документов и её подписи. В итоге в банке было проведено "расследование", сказали, что "случайным образом" пакет был подключен в 2016г., что бабушка никогда им не пользовалась,  типа автоматически всем клиентам подключилось. Сотрудник банка извинился (мужчина), сказал, что пакет услуг Золотой отключен в связи с ошибкой банка, бабушка ничего не должна. Спустя 2 месяца в начале июня вновь пришло точно такое же sms, что она опять должна сумму банку за пакет услуг Золотой и чтоб она явилась в банк. Опять попросили помочь соседку, привезли бабушку в банк, прошу заметить, ей 89 лет и она почти не может ходить, но по телефону с ней отказывались решать данную проблему. Ещё раз объяснили всю ситуацию сотруднику банка, в этот раз сотрудница сказала, что она не видит никакого пакета услуг Золотой (Д-ч Наталья Сергеевна, подразделение ПАО СБербанк 040 №17/0145), но предположила, что, наверное, необходимо закрыть счёт карты. Бабушка подписала заявление на закрытие счёта карты. Сотрудник уверил, что это всё, что она ничего не должна и никакой пакет услуг Золотой не подключен. Через месяц в июле 2020 года опять пришло такое же sms от Сбербанка, что она должна банку и чтоб я явилась в банк. Т.к. бабушка не могла вставать и ходить по состоянию здоровья, больше в банк она не смогла пойти, тогда сотрудники банка начали звонить ей. В сентябре мы смогли приехать и лично отвезти бабушку в банк, 08.09.2020 написали заявление с просьбой разобраться в ситуации, отключить пакет услуг Золотой, т.к. бабушка его не подключала никогда. ДОКАЗАТЕЛЬСТВ НА СОГЛАШЕНИЯ УСЛУГ БАНК ПРЕДОСТАВИТЬ НЕ СМОГ. В заявлении указали отменить долг в связи с ошибочным начислением от банка по пакету услуг Золотой, перестать присылать sms. Попросили прислать письменный ответ на почту по адресу проживания, т.к. ходить в банк\почту она не может. Жалоба №200908-0310-392400 от 08.09.2020 срок рассмотрения был до 13.09.2020. В итоге до сих пор сотрудники банка не разобрались в ситуации, сотрудники банка прямо из того же отделения продолжают ей лично звонить и требовать вернуть долг. Доказательств банк предоставить НЕ может, мы просим предоставиь копии документов - доказательства подключения пакета услуг золотой. Человеку почти 90 лет, но сотрудники банка уже 3 раза при личном приёме не смогли решить ситуацию и продолжают издеваться.