Обращение за копией платежного поручения

25.09.2020 09:38
3766
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2015г оформляли ипотеку для покупки квартиры в г. Казань. Кредит погасили досрочно, справка об отсутствии долгов на руках. При продаже данной квартиры столкнулись с необходимостью подтверждения перечисления денежных средств от банка продавцу, у которого мы покупали квартиру.  Т.к. переехали в Москву, то 16 сентября заказали в отделении банка в Одинцово копию платежного поручения, чтобы подтвердить движение средств в оплату квартиры. В отделении отнеслись хорошо, долго пытались выгрузить справку на месте, но не смогли, сказали что нужно заказывать из архива - будет готова в течение 5 раб. дней и стоить 900 руб. (недешево, однако, для элементарной справки).  Оставили заявление. Сказали, что единая база, все должны увидеть. Срок в 5 дней давно вышел, а документ не готов. Несколько раз звонила узнать о готовности, статус - "в обработке". 24 сентября переключили на отдел сопровождения. Они также не смогли узнать судьбу данной справки, пытались связаться еще с кем-то, сотрудников не оказалось на месте. Обещали перезвонить, так и не перезвонили. Справки так и нет. Вот сколько надо ждать простейшей справки из базы и где вообще искать концы? И кто за все это безобразие отвечает?
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2020-09-30T12:05:22+03:00
Уважаемая Асия Раифовна! Благодарим за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что качество консультаций было на недостаточном уровне. Ситуация доведена до руководства, с сотрудниками проведено дополнительное обучение, с целью исключения подобных ситуаций в будущем. По Вашему обращению сообщаем, что документ был подготовлен сотрудниками Банка и направлен Вам посредством электронной почты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Благодарим за то, что Вы сообщили о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО).
sellg
2020-09-30T10:36:01+03:00
Моя проблема, пусть с большим опозданием, но решилась. Большое спасибо сотруднику отделения в Одинцово Наталье за внимательность и отзывчивость. При этом работу отдела сопровождения считаю неудовлетворительной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
26.67%
решено проблем
1 072
отзывов
1 069
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв

Оценка 5

Обратился в отделение банка в городе Ростов-на-Дону с вопросом о полном досрочном погашении договора ипотеки менеджер сразу приняла без очереди в отделении есть электронная очередь... Читать полностью

31.08.2026

Открыли быстро счет и провели ипотечную сделку быстро

Оценка 5

Сегодня, 27.08.2026, в 15:00 обратился в отделение банка для подписания ипотечного договора. Меня сразу встретили, и сотрудник начал работу без задержек .. Сначала мне открыли счёт... Читать полностью

27.08.2026

Быстро выдали закладную по давно забытому кредиту

Оценка 5

27 августа обратился в офис Абсолют Банка, чтобы забрать старую закладную по кредиту года, которую я ранее забыл получить. В офисе было чисто, очереди не было: взяв талончик, меня... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание по открытию счета

Оценка 5

Заходил в офис на кутузовском проспекте, нужно было открыть текущий счет для предстоящей сделки по ипотеке, офис чистый, комфортный, очереди не было. Обслуживала сотрудница Ольга... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка