Долгое рассмотрение заявок

25.09.2020 10:42

3153

Оценка

Отзыв проверен

Направила заявку на рефинансирование ипотеки со всеми сопутствующими документами 11 сентября. Сегодня 25 сентября - заявка до сих пор не рассмотрена банком. Заявленные сроки - 5 рабочих дней (при этом указывается, что сроки рассмотрения могут быть увеличены до 5-ти рабочих дней в связи с высокой загрузкой, то есть, обычные сроки рассмотрения меньше). За это время я писала в банк с вопросом, когда же будет рассмотрено мое заявление. Ответ - ожидайте. В онлайн-чате мне дали номер телефона, по которому можно узнать судьбу заявки. Я позвонила. Консультант пообещал поторопить менеджеров с рассмотрением заявки. Прошло 2 дня. Никакого результата, при этом никаких попыток связаться и предупредить, что сроки рассмотрения увеличиваются, банк не предпринимает. Войти в контакт с потенциальным клиентом банк не считает нужным. Отправила заявку в другой банк, через день получила одобрение. Все четко, быстро, по делу. Если уже на начальном этапе банк так подводит, то с ним страшно связываться. К моменту, пока они рассмотрят заявку, я, видимо, успею завершить процесс рефинансирования в другом банке. Все-таки заинтересованность в клиентах должна быть какая-то. Ни в каком другом банке такого не встречала.

Администратор народного рейтинга

2020-10-14T20:21:36+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты переписки с банком нам на responses@banki.ru. Также ожидаем ответ банка. 23.12. Оценку засчитываем.

Банк ДОМ.РФ

2020-12-24T15:50:45+03:00

Уважаемый Клиент! От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, которым необходимо уделить особое внимание. Как показала проверка, хронология обработки заявки следующая: 09.09 от Вас поступило письмо с неполным пакетом документов. 10.09 Банк запросил дополнительные документы, 11.09 Вы досылаете документы, 25.09 у Вас запросили дополнительные документы. 29.09 было получено одобрение по первому этапу. К сожалению, далее Вы отказались заявки. Мы весьма сожалеем о случившемся и приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся, что данная ситуации не повлияет на Вашу лояльность к Банку в целом. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 771

отзыв

1 755

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Сделка состоялась по ипотеки user-6467735 Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной...

Банк ДОМ.РФ

Отзыв о работе с сотрудником user-313526457777 Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали...

Банк ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди user-948026412307 10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу...

Банк ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки user-461226404471 Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотруднику банка user-901226401895 Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было...

Банк ДОМ.РФ

Оплата ипотеки и справка по закладной user-359526400773 Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026