Борьба с клиентами

Добрый день. 1. Жалуюсь на обслуживание в банке Уралсиб. Имею ипотеку в этом банке уже три года под огромную ставку в 11% годовых-уже приключение, но на тот момент были такие условия в банках. Проблемы: 1. Мне нужно было получить карту и внести досрочное гашение по ипотеке-пришла в ДО на Маяковской, так как он рядом с моей работой. Была один специалист по работе с физ лицами, которая при мне была занята с клиентом 20 мин, я сидела все это время и ждала своей очереди. На вопрос сколько ещё времени ждать-поступил ответ что нет понимания. Я ушла, пришла второй раз через два часа. Ситуация немного изменилась-появился второй сотрудник, занимался с клиентом, и  первая девушка, которая никого не обслуживала,  смотрела в компьютер. Образовалась очередь. До этого в банке было два клиента, включая меня. При мне мужчина начал возмущаться. что он ждёт уже 40 минут и это не возможно, а в очереди ещё несколько людей и почему при таком наличии сотрудников такое долгое обслуживание и игнорирование очереди. У второго специалиста, как оказались, не все доступы и он стажер, обслужить его не может. Ситуация накалялась. Какой-то руководитель, который до этого ходил и спокойно на эту ситуацию смотрел, начал успокаивать мужчину и задавать вопросы этому несчастному стажеру, не ускоряя процесса обслуживания. Вышел управляющий и отправил меня в вип-зону, сотрудники забегали и уже быстро приняли деньги, нашли карту с пином, выдали.  Но не возможно же в принципе допускать такие ситуации, тратить столько времени и нервов своих клиентов,  и решать их ручным способом.  В других банках обслуживание давно реализовано на должном уровне, здесь оно раз за разом ухудшается.  2. До этого всего мне пришло сообщение, что мою перевыпущенную карту по сроку действия надо забрать в До Красные ворота. Я приехала в указанное в смс время -доп офис закрыли. Смс об этом мне не пришла, а также о том, куда карту переместили. Пришлось идти в это До на Маяковке, чтобы писать заявление о перемещении. Через полгода перевыпуска я все-таки карту получила.  3. У меня постоянно слетает доступ в Интернет банк и, самое интересное, я не могу никак его переподключить, так как карты у меня на руках не было, и я  вынуждена была платить через кассу или по реквизитам. У меня несколько интернет банков разных банков-ни с кем таких проблем не возникает.  4. Я хочу рефинансировать свою ипотеку, так как она по ужасной ставке в 11%, банк отказывает мне в этом. Это просто грабеж с текущей ключевой ставкой в 4,25%!!!.  Быть клиентом банка Уралсиб-это сплошные проблемы и наказание.