Восточный Банк

Некомпетентность и хамское отношение к клиенту

25.09.2020 17:50
3511
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24 сентября около 18 часов посетил отделение №1102 по адресу Москва, Тверская-Ямская 1-я, 16/23. Началось со встречи. Зал был пуст, клиентов не было, работали две операционистки, что-то делая в телефонах. Через некоторое время меня пригласила Шевченко -К.Л. Стул перед ней был сломан и грязный, на мою просьбу предоставить несломанный стул, нахамила, и сказала, что я могу и постоять. Я попросил бланк заявления на снижение кредитного лимита по кредитке. Ш-ко К.Л. ответила, что такого бланка не бывает. На мои возражения о том, что такой бланк существует (позднее выяснилось, что он действительно существует), продолжила хамить, высказываясь в мой адрес, что я "глуп" и "ничего не понимаю". В результате выдала мне бланк для общих обращений, на котором я и заполнил требование о снижении лимита. Номер заявления №24003913. Сегодня, 25 сентября, я получил по почте ответ от банка: "Для снижения кредитного лимита Вам необходимо предоставить корректно заполненное заявление на изменение индивидуальных условий." В результате по вине некомпетентной сотрудницы зала мне нужно ещё раз идти в банк Рекомендую руководству банка отстранить от работы с людьми операционистку Ш-ко К.Л. Требую выслать на дом курьера для подписания нужной формы за счёт Ш-ко К.Л. P.S. А ещё было забавно наблюдать, как работница пыталась набирать текст на компьютере ногтями с Шеллаком сантиметровой длины. Скорость набора - один символ в три секунды. Неужели в банке дресскод позволяет такой внешний вид?
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-09-29T16:58:34+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о произошедшем. Изложенная информация направлена в ответственное подразделение, Банком будут приняты необходимые меры, для недопущения подобных ситуаций в будущем. На текущий момент Ваше заявление было удовлетворено, лимит кредитования снижен, о чем Вы были проинформированы в телефонном разговоре. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Алина Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
b*******@gmail.com
2020-09-29T17:27:42+03:00
Проблема решена удалённо. Спасибо сотруднику службы заботы о клиентах Алине. Пожелаю банку, чтобы в будущем все проблемы решались непосредственно при посещении отделения и с первого раза. И, конечно, вежливо, с улыбкой и на не поломанном стуле . Спасибо Алине
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка