Необоснованное списание денег и некомпетентность сотрудников

Добрый день! Прошу вас разобраться в ситуации необоснованного списания денег со счёта и некомпетентностью ваших сотрудников. Ситуация следующая: акт 1. 23.09.2020 в 5.30 (время Иркутское, +5 мск) у меня перестала определяться сим- карта, к которой привязаны банковская карта и мобильный банк РСХБ. В целях безопасности и предотвращения возможных мошеннических действий я позвонил на "горячую линию" РСХБ (звонок в 5.38 ) и попросил заблокировать карту и моб.банк до решения моей проблемы с симкой. Что и было оператором сделано (запись разговора у меня  имеется). акт 2. 24.09.2020 восстановив сим-карту, для разблокировки банковской карты я пришел в офис банка РСХБ (г. Иркутск, ул. Сурикова, 21, талон Т026, 18:27). Сотрудник Б-ян Н.К. на мою просьбу озвучила тариф на разблокировку карты в 300 р. Я возмутился тому, что оператор горячей линии не озвучила мне данную комиссию, на что Б-ян Н.К. ответила, что это тариф Банка и она ничего сделать не может и предложила перевыпустить карту (чтобы быть уверенным, что карта не скомпроментирована) за те же 300 р. Я согласился, но на момент подписи заявления у меня возникли сомнения и вопросы, компетентно ответить на которые сотрудник  Б-ян Н.К. не смогла. (необходимый комментарий - с данным сотрудником я сталкиваюсь второй раз за мои последние два прихода (за более чем полгода) в офис банка на Сурикова. Первый раз  (весной 2020) мне были даны невнятные комментарии по продуктам банка, второй раз 24.09. Общее впечатление - сотрудник абсолютно некомпетентен в сфере обслуживания физ.лиц. Продукты и тарифы банка знает плохо, на вопросы ответить либо не может, либо, что вообще ужас, начинает юлить в ответах и придумывать откровенную отсебятину. Повторюсь - это УЖАС, что у вас сотрудник, консультирующий физ.лиц (вспоминаем бабушек, работяг из деревень) пытается скрыть свою некомпетентность ложью). Подписывать заявление я отказался до выяснения подробностей. Подошла начальник отделения и попыталась урегулировать вопрос. Начальник подтвердила наличие тарифа в 300 р. за разблокировку карты и озвучила тариф в 500 р. за перевыпуск карты. Тут я офигел от роста тарифов на моих глазах и самообладание меня несколько покинуло (внутри. общение строилось в рамках приличия, но уже без доверия к сотрудникам).  Начальник отделения предложила выход - выпустить доп.карту бесплатно, что позволяет мой тариф  "Зарплатный", заблокированную же карту уничтожить/оставить себе. Я согласился. После оформления документов, сотрудник  Б-ян Н.К. озвучила, что карта будет готова через 2 недели. Нецензурная лексика, а раньше это сказать можно было. В итоге я остаюсь без зарплатной карты на 2 недели.  Промежуточный итог. 1. заявление о перевыпуске блокированной карты я НЕ подписал. 2. заявление на выпуск доп.карты в рамках зарплатного проекта я подписал (озвучивалось, что  это бесплатно) 1. Прошу Банк РСХБ вернуть неправомерно списанные 500 руб. 2. Разобраться с возможностью бесплатной и немедленной разблокировки моей карты 3. Разобраться с бардаком в кадрах на местах